Khi Justin Bieber cuối cùng cũng mở lời hỏi Trình Hiểu Vũ rằng mình nên làm gì, Trình Hiểu Vũ cũng thở phào nhẹ nhõm, bởi vì đối với họ, thời gian vô cùng quý giá.

Nhiều ngôi sao khi gặp phải tin tức tiêu cực thường chọn cách trốn tránh hoặc đơn giản là mặc kệ, nhưng thực ra đó là sai lầm. Tốc độ phản ứng là yếu tố cực kỳ quan trọng, một khi bỏ lỡ thời điểm xử lý tốt nhất, áp lực dư luận sẽ ập đến, dẫn đến sự việc không ngừng lan rộng và mất kiểm soát. Điều hướng dư luận về vị trí có lợi cho mình ngay lập tức là bước quan trọng trong xử lý khủng hoảng truyền thông.

Đối với một nghệ sĩ, việc có thể xử lý khủng hoảng truyền thông một cách thỏa đáng hay không là thước đo quan trọng quyết định sự thành bại của họ. Do cách xử lý khủng hoảng khác nhau, có người nhận được sự thấu hiểu và an ủi, nhưng cũng có người nhận lại kết quả ngược lại, danh tiếng cá nhân bị tổn hại, càng giải thích càng lộ ra nhiều sơ hở.

Thực tế, Trình Hiểu Vũ hiểu rõ, tin tức tiêu cực đến mấy cũng không đáng sợ, chỉ cần xử lý đúng cách, thậm chí có thể biến chuyện xấu thành chuyện tốt. Đương nhiên, việc "tẩy trắng" cũng cần có kỹ thuật.

Trình Hiểu Vũ bình tĩnh nói: "Bieber, thư xin lỗi tôi đã viết xong rồi, giờ sẽ gửi cho cậu. Cậu lập tức đăng lên "Tế Ngữ" (Whisper) và "Twitter", ngoài ra phải quay ngay một video xin lỗi, cứ nói theo nội dung thư tôi viết, lời lẽ chân thành một chút... Cái này không cần tôi dạy cậu chứ?"

Justin Bieber ngập ngừng một chút rồi hỏi: "Vậy còn chỗ Ekaterina, tôi nên giải thích thế nào?"

Trình Hiểu Vũ ôn tồn bảo: "Bieber, phải biết rằng cậu bây giờ không còn là kẻ nghèo rớt mùng tơi như trước nữa. Cậu hiện là thần tượng vạn người mê, dù là thu nhập hay địa vị đều không còn là "trèo cao" với Ekaterina nữa... Đừng khiến bản thân trở nên quá thấp kém. Lát nữa gọi cho cô ấy một cuộc điện thoại, thú nhận rằng vì còn trẻ nên đã phạm phải vài sai lầm, nhưng cậu không định trốn tránh, muốn làm một người đàn ông có trách nhiệm, hãy thể hiện sự hối lỗi thật lòng, rồi hứa từ nay không lừa dối cô ấy nữa. Tin tôi đi, cô ấy sẽ tha thứ cho cậu. Hầu hết phụ nữ không thể tha thứ cho việc đàn ông ngoại tình, nhưng với loại sai lầm không mang tính nguyên tắc thế này, họ thực ra không quá để tâm... Huống hồ chúng ta còn tìm cho cậu cái cớ tốt như vậy."

Justin Bieber đáp: "Được rồi! Tôi hiểu rồi, Rain, anh gửi thư xin lỗi cho tôi đi, tôi sẽ đăng lên ngay."

"Được, hôm nay muộn rồi, ngày mai tôi bay đến New York. Chuyện này đối với cậu là một chướng ngại, vượt qua được thì sẽ là trời cao chim mặc sức bay nhảy."

Justin Bieber lại đầy vẻ áy náy nói: "Rain! Thực sự vất vả cho anh quá, gây thêm bao nhiêu phiền phức cho anh và công ty."

Trình Hiểu Vũ cười "hì hì" qua điện thoại rồi nói: "Đã đẩy cậu lên sân khấu thì đương nhiên phải chịu trách nhiệm với cuộc đời của cậu. Yên tâm đi, tôi sẽ giúp cậu xử lý ổn thỏa."

Justin lại lần nữa cảm ơn rồi cúp máy. Không lâu sau, cậu nhận được thư xin lỗi từ Trình Hiểu Vũ. Cậu đọc qua bức thư với lời lẽ chân thành này, rồi lập tức đăng lên "Tế Ngữ" và "Twitter".

"Vừa rồi tôi chưa kịp phản hồi những nghi vấn của mọi người là vì tôi đang suy nghĩ xem nên xin lỗi thế nào, tôi chưa bao giờ có ý định trốn tránh.

Trước hết, tôi phải thừa nhận mình quả thực từng mạo danh sinh viên trường Kinh doanh Columbia, nhưng tôi muốn nói rằng tôi không phải là kẻ lừa đảo, việc trà trộn vào đó cũng không có mục đích nào khác, chỉ là muốn hoàn thành giấc mơ Columbia của mình, muốn học hỏi chút kiến thức hữu dụng tại Columbia.

Nhưng đáng tiếc, có vẻ như tôi đã không trở thành một tấm gương tốt. Hành vi của tôi đã gây ra ảnh hưởng xấu đến trường Kinh doanh Đại học Columbia, gây ra tổn thương không thể bù đắp cho những người tin tưởng tôi. Về điểm này, tôi vô cùng hối tiếc và muốn cố gắng hết sức để bù đắp.

Năm mười bốn tuổi, vì gia đình không được êm ấm, tôi rời khỏi nhà ở Los Angeles để đến New York, muốn tìm kiếm ý nghĩa cuộc đời mình tại đây. Nhưng điều này lại trở thành sai lầm lớn nhất trong đời tôi. Sự non nớt đã khiến tôi phải trả giá, từng làm nhân viên mở cửa, bồi bàn, pha chế, thậm chí có lúc đánh mất chính mình. Nhưng sau khi tỉnh táo lại, tôi vẫn luôn tin rằng, chỉ cần nỗ lực, giấc mơ luôn có cơ hội thành hiện thực...

Thế nhưng thực tế là, tôi không có bằng cấp, không có kiến thức, không có kinh nghiệm làm việc, hoàn toàn không thấy tương lai ở đâu. Tôi muốn đi học, mới phát hiện ra dường như đã hơi muộn. Nhưng tôi không bỏ cuộc, tôi đã nghĩ đến việc học dự thính.

---❊ ❖ ❊---

Mọi người đều biết Đại học Columbia không giống những trường đại học khác, vì phải quẹt thẻ ra vào nên không thể học dự thính. Điều này khiến tôi, kẻ đang tràn đầy nhiệt huyết, cảm thấy vô cùng tuyệt vọng. Nhưng vì muốn vào ngôi trường mơ ước này để học tập, tôi đã nghĩ ra một ý tưởng tồi tệ: mua một chiếc thẻ ID của nhân viên vệ sinh để vào học. Mục đích của tôi từ đầu đến cuối chỉ là học tập, chứ không phải trà trộn vào để lừa người.

Điểm này có thể nhờ những người quen biết tôi ở Columbia làm chứng. Ngoài ra, tôi sẵn sàng tham gia kỳ thi công khai của trường Kinh doanh Columbia và đảm bảo mình có thể đạt điểm qua, để chứng minh rằng tôi thực sự đang nỗ lực học tập.

Nếu hành vi của tôi gây ra ảnh hưởng xấu đến mọi người, tôi muốn gửi lời xin lỗi đến tất cả sinh viên Columbia bị tổn thương trong sự việc này, xin lỗi trường Kinh doanh Columbia, xin lỗi gia đình tôi, xin lỗi người hâm mộ của tôi. Quan trọng nhất, tôi muốn xin lỗi toàn thể nhân dân Mỹ. Tôi chân thành và không chút giữ lại bày tỏ sự hối lỗi của mình.

Tôi biết giới trẻ thời đại này tôn sùng các thần tượng của xã hội, nhưng tôi không phải là tấm gương. Tôi hy vọng sự việc lần này có thể giáo dục giới trẻ rằng, dù động cơ của tôi có đúng đắn đến đâu, thì những việc tôi làm cũng không phải là điều một tấm gương nên làm.

Nếu những việc tôi làm có vi phạm pháp luật, tôi sẵn sàng vô điều kiện gánh chịu mọi trách nhiệm pháp lý. Nhưng tôi hy vọng sự việc này có thể sớm kết thúc, đừng để nó rơi vào tình trạng mất kiểm soát hơn nữa.

Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn các bạn đã cho tôi cơ hội lắng nghe lời giải thích của mình. Tôi hy vọng các bạn có thể tha thứ cho tôi cũng như những tổn thương mà sự việc này gây ra. Tôi muốn một lần nữa xin lỗi trường Kinh doanh Columbia, xin lỗi người hâm mộ, xin lỗi gia đình và toàn thể nhân dân Mỹ. Hy vọng trong tương lai, các bạn có thể cho tôi thêm một cơ hội.

Tôi thực sự cảm thấy hối hận, xin hãy cho tôi một cơ hội để sửa sai. Cảm ơn."

Justin Bieber đã phản hồi những nghi vấn của cư dân mạng ngay lập tức và thành thật thừa nhận mình quả thực đã mạo danh sinh viên Columbia, điều này lập tức gây ra một cuộc thảo luận sôi nổi, khiến tất cả mọi người kinh ngạc vì sự việc được làm sáng tỏ nhanh chóng đến vậy.

Lời xin lỗi đầy chân thành của Justin Bieber cũng khiến sự bất mãn của các sinh viên Columbia – những người từng cho rằng Justin Bieber không biết trời cao đất dày là gì – lắng xuống. Dù sao thì việc Justin Bieber trà trộn vào Columbia cũng là sự công nhận đối với ngôi trường này, khiến sinh viên Columbia ngược lại còn cảm thấy tự hào.

Đặc biệt là khi Justin Bieber bày tỏ mình sẵn sàng tham gia thi cử để chứng minh bản thân thực sự vì muốn học kiến thức mới trà trộn vào, điều này đã kéo lại hình tượng vốn đã sụp đổ của cậu. Nhất là sau khi nghe chuyện Justin Bieber mười bốn tuổi đã đến New York tự lập, điều này càng khiến người hâm mộ tăng thêm thiện cảm.

Sau bức thư xin lỗi này, những tiếng nói nghi ngờ ban đầu đã giảm đi rất nhiều. Dưới bài đăng trên "Tế Ngữ" và "Twitter" của Justin Bieber hầu hết là những bình luận ủng hộ, nhất là một số fan cuồng nhiệt, họ còn cảm thấy Justin Bieber thật đáng thương, ngược lại còn trách móc sinh viên Columbia không biết lý lẽ...

"Chẳng phải chỉ vào dự thính một chút thôi sao? Trường Ivy League nào mà chẳng cho phép dự thính? Chỉ có Columbia là thích làm cao."

"Thực sự muốn dành lời khen cho hành động của Bieber nhà tôi. Đẹp trai như vậy mà còn nỗ lực, tôi muốn nói rằng cậu xứng đáng với Columbia, là Columbia không xứng với cậu."

"Tôi là sinh viên Columbia, tôi chỉ muốn nói biết sai sửa sai là đáng khen. Ngoài ra, kỳ thi của trường Kinh doanh rất khó, cậu thực sự tự tin qua được sao?"

"Nếu chỉ là dự thính, không có hành vi mạo danh sinh viên Columbia để lừa người, thì không chỉ đáng tha thứ mà còn đáng được khen ngợi. Trong nghịch cảnh vẫn kiên trì học tập, đây là tinh thần đáng quý biết bao... Người như vậy mới xứng đáng gọi là thần tượng."

Tiếp đó, không ít người ở trường Kinh doanh Columbia vốn quen biết Justin Bieber đã đứng ra nói: "Michael Doyle thực ra là một người tốt, một đứa trẻ rất yêu học tập. Quen biết cậu ấy cũng không phải thời gian ngắn, chưa từng nghĩ cậu ấy là kẻ lừa đảo, tôi sẵn sàng tha thứ cho cậu ấy."

Những người này là những sinh viên Columbia mà Trình Hiểu Vũ đã liên hệ từ trước thông qua Justin Bieber, những người có mối quan hệ khá tốt với cậu. Trình Hiểu Vũ đã giải thích rõ sự thật và đưa cho họ một số lợi ích để họ nói giúp. Tất nhiên, người mà Trình Hiểu Vũ liên hệ không chỉ có một, ngay sau đó lại có thêm người chứng minh Justin Bieber thực sự là một sinh viên tốt.

Tuy nhiên, việc người khác sẵn sàng giúp cậu cũng nhờ vào việc Justin Bieber không làm điều gì xấu xa tại trường Kinh doanh Columbia. Nhìn thấy tình thế bắt đầu đảo chiều, Peter Coppola – người vẫn luôn quan sát trận chiến – khẽ cau mày. Khó khăn lắm mới nắm được một sơ hở, ông ta không thể cứ thế dễ dàng buông tay...