Đối với tình hình hiện tại của phòng tập gym ký thác, Bùi Khiêm chỉ có bốn chữ.
Không thể chấp nhận!
Rõ ràng đã dán tất cả các quy định lên cửa, rõ ràng đã ra lệnh cấm các huấn luyện viên thể hình đi chèo kéo khách, rõ ràng đã thiết lập mức giá vô lý như vậy lại còn kèm theo điều kiện bán kèm với "Mò Cá Ngoại Đồ"...
Ngay cả những khách hàng ban đầu của phòng gym cũng đã chuyển sang phòng tập khác rồi.
Tại sao vẫn còn nhiều khách hàng như vậy, tại sao chứ!
Bùi Khiêm vô cùng không phục, anh phải tìm Quả Lập Thành để hỏi cho ra lẽ.
Quả Lập Thành vừa dạy xong cho một học viên, nhìn thấy Bùi tổng bước vào cửa liền vội vàng đón tiếp.
"Bùi tổng!" Gương mặt Quả Lập Thành rạng rỡ nụ cười.
Không rạng rỡ sao được, trước đây phòng gym trống trơn, chẳng ai ngó ngàng, Quả Lập Thành ngoài việc tự tập luyện thì chỉ có thể ngồi đực ra ở khu vực nghỉ ngơi, rất chán nản.
Còn bây giờ thì sao? Có việc để làm rồi!
Lần đầu tiên Quả Lập Thành cảm thấy việc có việc để làm lại là một điều đáng vui mừng.
Khi làm việc ở các phòng tập khác, lịch trình của anh gần như kín mít mỗi ngày, nhưng điều đó không mang lại cảm giác sung túc mà là sự mệt mỏi.
Sự mệt mỏi này chủ yếu đến từ ba phương diện:
Thứ nhất, huấn luyện viên cá nhân trong quá trình tập luyện chủ yếu đóng vai trò giám sát và đồng hành. Sau khi tùy chỉnh kế hoạch tập luyện, họ phải đứng nhìn học viên thực hiện đủ số lần đẩy ngực hoặc các động tác cố định. Khi học viên dần quen thuộc, huấn luyện viên chỉ đứng bên cạnh nhìn, hoàn toàn là lao động chân tay thuần túy chứ không phải kỹ thuật, không có nhiều cảm giác thành tựu.
Thứ hai, huấn luyện viên cá nhân trong quá trình làm việc phải chịu áp lực tinh thần về việc bán khóa học.
Cuối cùng, vì lịch trình quá dày đặc, huấn luyện viên không có thời gian tự tập luyện, chỉ có thể đợi đến tối muộn khi phòng tập sắp đóng cửa mới tập được hơn một tiếng, chế độ ăn uống cũng không đảm bảo, lâu dần sẽ cảm thấy kiệt sức.
Nhưng bây giờ, cảm giác mệt mỏi đó của Quả Lập Thành đã hoàn toàn tan biến!
Mô hình của phòng tập gym ký thác không phải là hoàn toàn không quản lý khách hàng, mà là giảng dạy linh hoạt. Khi người mới bắt đầu, họ giúp chỉnh sửa động tác, đợi khi người mới đã thích nghi hoàn toàn thì huấn luyện viên không cần phải đứng không ở bên cạnh nữa.
Như vậy, thời gian tiết kiệm được huấn luyện viên có thể đi hướng dẫn người khác, hoặc tự mình tập luyện một chút, nghỉ ngơi một lát.
Đồng thời, không cần suy nghĩ về việc bán khóa học, giữa huấn luyện viên và học viên cũng không tồn tại quá nhiều lợi ích ràng buộc, huấn luyện viên có thể hướng dẫn khách hàng mà không có gánh nặng tâm lý, khách hàng cũng không cần đề phòng huấn luyện viên là đến để quảng cáo, mối quan hệ giữa đôi bên hòa hợp hơn nhiều.
Cộng thêm việc "Mò Cá Ngoại Đồ" cung cấp bữa ăn thể hình, phòng tập gym ký thác không cho phép tăng ca, những huấn luyện viên này đều được nghỉ ngơi đầy đủ, công việc không còn gây khổ sở, họ có thể tận hưởng niềm vui mà việc tập luyện mang lại ngay trong công việc.
Vì vậy, Quả Lập Thành và các huấn luyện viên đều tràn đầy tinh thần, động lực dồi dào.
Sau khi tự tập xong mà không có việc gì làm, tự nhiên họ lại suy nghĩ cách cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, nhiệt tình hướng dẫn những người mới.
Tất nhiên, những thông tin này Bùi Khiêm tạm thời không nhìn ra được.
Anh chỉ lờ mờ cảm thấy khí sắc của Quả Lập Thành có vẻ tốt hơn, trạng thái tinh thần cũng được cải thiện.
Bùi Khiêm bây giờ rõ ràng quan tâm đến vấn đề lợi nhuận của phòng tập hơn.
"Tại sao phòng tập lại đông người như vậy? Chẳng phải đã bảo không được làm tiếp thị lôi kéo khách sao? Vậy những khách hàng này từ đâu ra? Không lẽ là tự tìm đến cửa?" Biểu cảm của Bùi Khiêm đầy cảnh giác.
Quả Lập Thành có chút ngơ ngác: "Bùi tổng, chúng tôi thực sự không làm gì cả, họ thực sự là tự tìm đến cửa."
"Chẳng lẽ đây không phải là điều nằm trong dự liệu của ngài sao?"
Bùi Khiêm lộ vẻ ngơ ngác: "?"
Quả Lập Thành giải thích: "Chủ yếu là vì tấm bảng thông báo mà ngài đặt ra đấy!"
"Bảng thông báo thì sao?" Bùi Khiêm lập tức cảm thấy có điềm chẳng lành.
Quả Lập Thành hào hứng giải thích: "Tấm bảng thông báo này của ngài đặt quá có dụng ý!"
"Chúng tôi trước đó đều tưởng rằng tấm bảng này sẽ gây ra hiệu ứng đuổi khách, không ngờ lại hoàn toàn ngược lại, không những không đuổi mà còn thu hút một nhóm người!"
"Có sinh viên Đại học Hán Đông đi ngang qua cửa tiệm chúng tôi, mặc dù bị giá cả làm cho nản lòng, nhưng thấy nội dung trên bảng thông báo lại cảm thấy rất thú vị, thế là chụp ảnh gửi cho bạn cùng lớp xem."
"Quy tắc của phòng tập chúng tôi khiến những người này cảm thấy sáng mắt ra, cho nên rất nhanh đã thu hút sự chú ý của một nhóm thanh niên!"
"Tất nhiên, đại đa số mọi người đều vì tâm lý hiếu kỳ muốn xem, không định tiêu dùng, nhưng luôn có một bộ phận khách hàng không nhạy cảm với giá cả sẽ đến trải nghiệm, chính là những khách hàng hiện tại đây!"
Bùi Khiêm chết lặng.
Lúc này anh mới nhận ra, mình dường như đã phạm phải sai lầm của chủ nghĩa kinh nghiệm!
Trước đây, "Mò Cá Võng Ba" đặt bảng thông báo ở cửa, quả thực đã đạt được hiệu quả ngay lập tức, trong một thời gian dài mọi người thấy giá là bỏ đi, "Mò Cá Võng Ba" không ai ngó ngàng.
Sau đó "Mò Cá Võng Ba" nổi tiếng, chủ yếu là vì Trần Lũy, mà Trần Lũy bị thu hút đến làm ca sĩ hát chính chủ yếu là vì Trương Nguyên, không liên quan gì đến bảng thông báo cả.
Vì vậy, Bùi Khiêm luôn cảm thấy đặt bảng thông báo ở cửa là một cách tốt để đuổi khách hàng.
Nhưng giờ anh đột nhiên nhận ra, bảng thông báo của "Mò Cá Võng Ba" và phòng tập gym nội dung không giống nhau!
Trên bảng thông báo của "Mò Cá Võng Ba" viết là giá cả, bao gồm giá lên mạng và giá đồ uống, khách hàng nhìn thấy chỉ có một cảm giác là đắt, hoàn toàn không thấy mới lạ, cũng không có ham muốn chia sẻ hay lan truyền.
Nhưng trên bảng thông báo của phòng tập ký thác lại viết về mô hình thu phí, nó không chỉ đơn thuần là đắt, mà còn bao gồm nội dung bán kèm bữa ăn thể hình, ép buộc lập kế hoạch tập luyện, v.v.
Khách hàng nhìn thấy, phản ứng đầu tiên không phải là giá này rất đắt, mà là mô hình này rất thú vị!
Bởi vì các phòng tập khác không làm như vậy.
Một quy định độc lập như vậy tất nhiên sẽ gây ra thảo luận, một số người tò mò tự nhiên sẽ đến xem thử.
Nói cách khác, bảng thông báo ở cửa "Mò Cá Võng Ba" không có vấn đề, nhưng bảng thông báo ở cửa phòng tập ký thác có vấn đề, hơn nữa vấn đề rất lớn!
Nhận ra sai lầm của mình, sắc mặt Bùi Khiêm tái nhợt, im lặng một lúc rồi nói: "Gỡ bảng thông báo xuống đi."
Quả Lập Thành suy nghĩ một chút: "Bùi tổng, ý ngài là tin tức đã truyền đi bước đầu, mục đích thu hút khách hàng khu vực lân cận cũng đã đạt được, gỡ bảng quảng cáo xuống để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa sao?"
Bùi Khiêm: "..."
Để cũng không xong, gỡ cũng không được, rốt cuộc là muốn thế nào!
Bùi Khiêm quyết định không xoắn xuýt vấn đề này nữa, hơi buồn bã nói: "Vậy... cậu sẽ không nói với tôi là phòng tập sắp chuyển lỗ thành lãi chứ?"
Quả Lập Thành ngẩn ra, ngay sau đó lắc đầu: "Chuyển lỗ thành lãi? Bùi tổng, ngài lạc quan quá rồi, mới đến đâu cơ chứ."
"Ý tôi là, cục diện hiện tại của phòng tập ký thác khá tốt, có tiến bộ hơn so với lúc mới bắt đầu, nhưng để nói chuyển lỗ thành lãi thì còn quá sớm."
"Ngài bây giờ thấy có vẻ đông người, nhưng đừng quên, hôm nay là chủ nhật."
"Chủ nhật vốn dĩ là thời điểm lưu lượng khách cao điểm của phòng tập, nếu là ngày làm việc ban ngày, phòng tập sẽ trở nên rất vắng vẻ."
Nghe đến đây, Bùi Khiêm thở phào nhẹ nhõm, có cảm giác trời không tuyệt đường người.
May quá, làm mình hết cả hồn!
Cứ tưởng là sắp có lãi rồi chứ, thật là, một phen hú vía.
Bùi Khiêm rất muốn uống gì đó, nhưng phòng tập không có trà và cà phê, chỉ có nước tinh khiết, đành phải lấy một cốc nước uống tạm để trấn kinh.
Nghĩ kỹ lại, nếu chỉ là chủ nhật đông người một chút, ngày thường vẫn vắng vẻ thì dường như cũng có thể chấp nhận được.
Dù sao phòng tập này thiết bị đầy đủ, huấn luyện viên có trách nhiệm, dù định giá không hợp lý, cũng luôn có vài khách hàng không nhạy cảm với giá cả chịu chi tiền.
Chỉ cần số lượng khách hàng này ít, lợi nhuận không đủ bù chi phí là được.
Bùi Khiêm hơi thả lỏng một chút.
Nhưng ngay sau đó anh lại cảnh giác lên.
Mặc dù hiện tại còn xa mới có lãi, nhưng cuối tuần phòng tập đông người như vậy cũng không phải là chuyện hay, dễ gây cho người ta ảo giác "phòng tập rất hot".
Điều này tuyệt đối không được!
Bùi Khiêm cảm thấy mô hình đuổi khách hiện tại của phòng tập vẫn chưa hoàn thiện, nên cố gắng thêm chút nữa, tạo ra một lớp bảo hiểm kép, trong lòng mới yên tâm được.
Nhưng cụ thể làm thế nào... Bùi Khiêm cũng không có ý tưởng gì hay.
Anh quyết định hỏi Quả Lập Thành.
"Vậy có cách nào để người đến phòng tập cuối tuần ít đi một chút không?"
Quả Lập Thành ngẩn ra: "Bùi tổng, ý ngài là tối ưu hóa luồng khách dựa trên khả năng chịu tải của phòng tập, để tài nguyên có thể được tận dụng đầy đủ hơn, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng?"
Bùi Khiêm im lặng hai giây: "...Gần như vậy."
Quả Lập Thành lộ vẻ kinh ngạc: "Tôi trước đó cũng định báo cáo chuyện này với ngài, không ngờ ngài lại chủ động hỏi tới."
"Xem ra ngài cũng có hiểu biết rất sâu sắc về mô hình vận hành của phòng tập!"
"Thực ra vấn đề này ở các phòng tập khác cũng tồn tại phổ biến."
Bùi Khiêm tò mò: "Ồ? Vậy họ giải quyết thế nào?"
Quả Lập Thành nói: "Họ không giải quyết. Cho nên tôi mới do dự, rốt cuộc có nên báo cáo chuyện này với ngài hay không."
"Các phòng tập khác chỉ cần lừa khách hàng làm thẻ xong là mặc kệ, hoàn toàn không quan tâm đến số lượng người chịu tải thực tế của phòng tập. Có lúc gặp cao điểm, ví dụ như cuối tuần, cả phòng tập hoàn toàn chật kín người, dùng thiết bị phải xếp hàng, chạy bộ phải xếp hàng, thậm chí tắm cũng phải xếp hàng."
"Lúc này hoàn toàn dựa vào việc khách hàng 'tự điều chỉnh', chủ động xếp hàng chờ đợi, hoặc chọn lúc ít người để đến. Nhưng dù vậy, phần lớn khách hàng không có lựa chọn, vẫn chỉ có thể đến cuối tuần."
"Một số khách hàng vì đông người không muốn đến phòng tập lại càng trúng ý họ, dù sao tiền thẻ năm đã nộp rồi, phòng tập mong bạn đừng đến."
"Cho nên, đây là một bài toán khó phổ biến."
Bùi Khiêm gật đầu: "Vậy cậu thấy, vấn đề này giải quyết thế nào?"
Quả Lập Thành do dự một chút, nói: "Thú thật, tôi có nghĩ ra một cách, là chi phí hơi cao, hơn nữa khách hàng cũng chưa chắc đã chấp nhận..."
Bùi Khiêm mắt sáng lên, có cách tốt như vậy mà không nói sớm?
"Nói mau!" Bùi Khiêm cố gắng duy trì biểu cảm bình thản.
Quả Lập Thành dừng lại, nói: "Số người mà một phòng tập có thể chịu tải là có hạn, điểm này không thể thay đổi. Vì vậy, để đảm bảo trải nghiệm tập luyện của khách hàng, chỉ có thể hạn chế số người."
"Tôi nghĩ có thể phát triển một ứng dụng, để khách hàng mỗi ngày dựa vào thời gian của mình mà đặt trước, số người đặt trước trong khung giờ hiện tại đã đầy thì hạn chế số người một chút."
"Cách này đối với các phòng tập khác thì không khả thi, vì mọi người đều là thẻ năm, không cho khách hàng đến, khách hàng sẽ cảm thấy lợi ích của mình bị tổn hại, chắc chắn không đồng ý."
"Nhưng phòng tập của chúng ta thu phí theo ngày, sẽ chỉ định kế hoạch tập luyện chi tiết cho khách hàng, cho nên khi lập kế hoạch tập luyện có thể dựa vào thời gian rảnh của khách hàng để phân tán họ vào các khung giờ khác nhau."
"Nếu cuối tuần đã kín lịch, vậy chúng ta có thể chỉ nhận những khách hàng đến vào các thời gian khác."
"Tuy nhiên, phát triển ứng dụng chắc sẽ tốn tiền, ứng dụng thuê ngoài làm ra cũng chưa chắc đã đáng tin, nhỡ làm ra một đống lỗi, khó dùng thì phiền phức. Hơn nữa khách hàng cũng chưa chắc đã hiểu chính sách này của chúng ta, biết đâu ngược lại còn mắng chúng ta..."
Bùi Khiêm giơ tay: "Được rồi, cậu đừng nói nữa."
Quả Lập Thành còn tưởng Bùi tổng thấy phương án này không khả thi, thế là vội vàng ngậm miệng.
Tuy nhiên, trong ánh mắt Bùi tổng lại lấp lánh ánh sáng: "Làm, đi làm ngay!"
"Chẳng phải chỉ là làm một cái ứng dụng sao? Để tôi sắp xếp!"
Cách mà Quả Lập Thành nói khiến Bùi Khiêm quá hài lòng.
Làm ứng dụng có thể tốn thêm tiền, ép buộc người tiêu dùng bán kèm sử dụng ứng dụng để đến phòng tập còn phải đặt trước, lại còn có thể đuổi thêm một nhóm khách hàng nữa, còn phải để người chuyên trách chịu trách nhiệm điều phối, quy hoạch thời gian tập luyện, sắp xếp kế hoạch tập luyện cho học viên, trả thêm một phần lương.
Mà làm nhiều việc như vậy, kết quả cuối cùng chỉ là phân luồng bớt đám đông cao điểm một chút, để khách hàng đến vào cao điểm tiết kiệm được một chút thời gian, nâng cao trải nghiệm một chút.
Tỷ lệ giá thành trên hiệu quả này thấp đến mức bùng nổ!
Bùi Khiêm nhìn Quả Lập Thành, ánh mắt không khỏi thêm ba phần ngưỡng mộ.
Đây tuyệt đối là một nhân tài có thể đào tạo!
Tôi biết ngay là mình không chọn lầm người làm quản lý phòng tập mà!