Ngày 6 tháng 3, thứ Tư.
Ma Đô, trụ sở chính tập đoàn Thịnh Vận.
Khoảng thời gian gần đây, Nhiếp Vân Thịnh sống không hề dễ chịu chút nào.
Bởi vì thế tấn công của Nghịch Phong Logistics thực sự quá mức dồn dập, khiến người ta có chút không chống đỡ nổi!
Trận tranh luận trực tuyến với Lữ Minh Lượng hôm đó đã giúp Nghịch Phong Logistics chiếm được ưu thế dư luận khổng lồ trên mạng, đồng thời cũng khiến những vấn đề tồn đọng bấy lâu nay của Thịnh Vận Express bị phơi bày trên diện rộng, tựa như cảnh "tường đổ vạn người đẩy, trống rách vạn người đánh".
Rất nhiều nhân viên giao hàng đang làm việc hoặc đã từng làm việc tại Thịnh Vận Express đều đồng loạt đứng ra, chỉ trích chế độ của Thịnh Vận Express là bất hợp lý, là hình thức bóc lột nhân viên;
Một số khách hàng từng bị Thịnh Vận Express làm mất hàng, hư hỏng hàng hóa hoặc không được giải quyết thỏa đáng sau bán hàng cũng lần lượt lên tiếng, mắng nhiếc dịch vụ của Thịnh Vận Express kém cỏi, thái độ tồi tệ, hoàn toàn không coi trọng khách hàng;
Thậm chí, một vài nhân viên nội bộ của Thịnh Vận Express còn tiết lộ trên mạng rằng quản lý nội bộ của công ty rất hỗn loạn, tăng ca như cơm bữa, chủ nghĩa hình thức nghiêm trọng, ngay cả chuyện Nhiếp Vân Thịnh muốn mượn sự kiện Apple để đánh lạc hướng mâu thuẫn trước đó cũng bị khui ra, nói nghe như thật.
Dù không có bằng chứng, nhưng cư dân mạng vốn thích "hóng hớt" sau khi đối chiếu bài viết với tình hình thực tế, lập tức tin đến tám chín phần.
Những người đăng bài ẩn danh về cơ bản đều là nhân viên đang tại chức, còn những người đường đường chính chính không ẩn danh, đa phần đều là nhân viên đã nghỉ việc khỏi tập đoàn Thịnh Vận.
Rõ ràng, những nhân viên đang tại chức này cũng đang nhen nhóm ý định nghỉ việc, chỉ chờ tìm được bến đỗ thích hợp; còn những người đã nghỉ việc thì hoàn toàn chẳng cần bận tâm nữa, không hề cân nhắc đến khả năng liệu sau này có còn cơ hội "quay lại Thịnh Vận Express" hay không.
Trong gần một tháng nay, số tin tức tiêu cực bị phanh phui trên mạng còn nhiều hơn cả một năm trước cộng lại!
Đến mức Nhiếp Vân Thịnh cảm thấy mình vô cùng oan ức, nhất định là phía Nghịch Phong Logistics đã thuê thủy quân tạo thế, cố tình gây dư luận để bôi nhọ bọn họ!
Ông ta muốn phía quan hệ công chúng tìm bằng chứng việc Nghịch Phong Logistics thuê thủy quân bôi nhọ Thịnh Vận Express để lật ngược tình thế, hoặc ít nhất là vớt vát lại ưu thế dư luận khổng lồ đang mất đi, nhưng... không nghi ngờ gì nữa, tất cả đều thất bại.
Bởi vì Nghịch Phong Logistics vốn dĩ chưa từng cân nhắc đến phương diện này.
Còn về lý do tại sao Thịnh Vận Express lại bị phanh phui nhiều tin tiêu cực như vậy? Tại sao trước đây lại không có nhiều đến thế?
Nguyên nhân rất đơn giản, vì trước đây chưa hình thành đủ sự quan tâm của xã hội!
Thực ra trước đó, bất kể là nhân viên giao hàng hay khách hàng đều có oán trách đối với Thịnh Vận Express, nhưng có oán trách thì làm được gì?
Một bài viết, vài câu than vãn của một cá nhân trên mạng hoàn toàn không có sức ảnh hưởng, rất nhanh sẽ bị nhấn chìm trong biển thông tin khổng lồ của Internet.
Những người này dù có muốn vạch trần nội tình của Thịnh Vận Express cũng không thể làm nổi, phần lớn các bài viết căn bản không thu hút được sự chú ý của cư dân mạng, còn những bài viết khó khăn lắm mới tích lũy được chút nhiệt độ cũng sẽ nhanh chóng bị Thịnh Vận Express dùng quan hệ công chúng dập tắt.
Nhưng tình hình bây giờ đã khác!
Sau trận tranh luận trực tuyến giữa Lữ Minh Lượng và Nhiếp Vân Thịnh, một làn sóng đã hình thành trên mạng, cư dân mạng đều đang chăm chú theo dõi diễn biến sự việc.
Trong môi trường này, tiếng nói của nhân viên giao hàng và khách hàng của Thịnh Vận Express có khả năng được lắng nghe cao hơn nhiều.
Vì vậy, tất nhiên họ sẽ không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này, phải tìm mọi cách để lên tiếng cho chính mình!
Những bất mãn tích tụ trước đó bùng nổ trong thời gian ngắn, tất nhiên sẽ tạo cho Nhiếp Vân Thịnh cảm giác ảo tưởng rằng "có người đang nhắm vào chúng ta".
Nhưng thực tế làm gì có chuyện nhắm vào, hoàn toàn là do những bất mãn tích tụ quá lâu, nay tìm được lối thoát, tự nhiên là vỡ trận không thể cản nổi.
Trước dư luận tiêu cực khổng lồ như vậy, bộ phận sự vụ công cộng cũng không thể đè nén được nữa.
Bởi vì nếu chỉ có một tin tiêu cực thì còn có thể dùng cách xóa bài, giảm nhiệt độ hoặc đánh lạc hướng để xử lý, nhưng hiện tại tin tiêu cực quá nhiều, căn bản xử lý không xuể. Dù có tốn bao nhiêu tài nguyên để xóa một hai tin, thì rất nhanh sẽ có thêm nhiều tin khác trồi lên.
Hơn nữa, hành vi quan hệ công chúng kiểu này còn tạo ra nguyên liệu tiêu cực mới, chẳng khác nào ôm củi cứu hỏa, củi chưa hết thì lửa chưa tàn.
Ngay cả bộ phận quan hệ công chúng cũng đã phải tăng ca liên tục, nhưng tình hình vẫn không hề khởi sắc.
Điều khiến Nhiếp Vân Thịnh lo lắng hơn cả là cuộc khủng hoảng dư luận này đã thực sự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tập đoàn Thịnh Vận.
Cùng thời điểm cuộc chiến dư luận này bắt đầu, Lữ Minh Lượng đã sắp xếp ổn thỏa. Dưới tư tưởng chỉ đạo "mở rộng thua lỗ" của tổng giám đốc Bùi, Lữ Minh Lượng đã liên hệ với các cửa hàng trên những nền tảng mua sắm chủ chốt để thiết lập quan hệ hợp tác. Những cửa hàng này tất nhiên không đến mức hủy bỏ quan hệ hợp tác với Thịnh Vận Express ngay lập tức, nhưng một khi đã cung cấp hai sự lựa chọn, thì rất nhiều khách hàng sẽ chọn Nghịch Phong Logistics.
Các công ty chuyển phát nhỏ không bị ảnh hưởng, thậm chí còn được hưởng lợi, vì các trạm Nghịch Phong vẫn mở cửa cho các công ty chuyển phát nhỏ này. Họ vui mừng khi thấy tủ chuyển phát và trạm của Thịnh Vận Express chất cao như núi, khách hàng không chịu nổi nữa mà chọn Nghịch Phong Logistics cùng các công ty nhỏ của họ, họ còn chẳng kịp vui mừng, tất nhiên không thể đứng về phía Thịnh Vận Express.
Ngoài ra, Nghịch Phong Logistics vẫn đang tiếp tục đổ tiền, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ vừa trợ giá phí vận chuyển, lại cuỗm mất không ít khách hàng của Thịnh Vận Express.
Dù Thịnh Vận Express có cắn răng chịu lỗ, tăng lương tăng ca cho nhân viên giao hàng, tuyển thêm lao động thời vụ, dù là khuyến khích khách hàng tự lấy hàng hay cưỡng ép các trạm phải giao hàng tận nhà để tiêu hóa hết số hàng tồn đọng này, thì thiệt hại do sự kiện lần này gây ra đã thành hình.
Không ít khách hàng không còn tin tưởng vào năng lực logistics của Thịnh Vận Express nữa, mà thiên về lựa chọn Nghịch Phong Logistics hoặc các đơn vị chuyển phát nhỏ khác.
Thịnh Vận Express tất nhiên không thể vì chuyện này mà sụp đổ ngay lập tức, nhưng lượng nghiệp vụ chắc chắn sẽ sụt giảm rõ rệt.
Và điều này dẫn trực tiếp đến việc giá cổ phiếu của Thịnh Vận Express lao dốc, y hệt như tập đoàn Trú Gia trước đây.
Không chỉ vậy, rất nhiều nhân viên giao hàng cấp cơ sở đồng loạt nghỉ việc, đây cũng là một tín hiệu vô cùng xấu.
Rõ ràng là bị Nghịch Phong Logistics đào thải!
Đãi ngộ của nhân viên giao hàng bên Nghịch Phong Logistics vốn dĩ đã cao hơn, dù chỉ nhìn vào tiền lương thì chênh lệch có thể không lớn, nhưng vấn đề là Nghịch Phong Logistics còn gánh cả bảo hiểm xã hội cùng các loại phúc lợi, lại thực thi nghiêm ngặt chế độ nghỉ luân phiên. Đem ra so sánh, hai bên tự nhiên nảy sinh khoảng cách!
Nghịch Phong Logistics vẫn đang duy trì trạng thái mở rộng tốc độ cao, ngoài các thành phố cấp một, các thành phố cấp hai, cấp ba và huyện lỵ vẫn còn không gian mở rộng rất lớn, nhu cầu nhân lực cực kỳ cao. Đào người từ phía Thịnh Vận Express, thường chỉ cần một người là kéo theo được gần một nửa số nhân viên giao hàng của cả trạm, hiệu suất thì khỏi phải bàn.
Hơn nữa, những người mà Nghịch Phong Logistics đào đi đều là những nhân viên lành nghề của Thịnh Vận Express.
Thịnh Vận Express không còn cách nào khác, để lấp đầy khoảng trống này, chỉ có thể tiếp tục tuyển dụng những nhân viên giao hàng không có kinh nghiệm.
Nhưng như vậy lại nảy sinh hai vấn đề mới: thứ nhất là những nhân viên này không thạo việc, khiến chất lượng dịch vụ vốn đã kém lại càng thêm xuống cấp; thứ hai là một khi những nhân viên này trở thành nhân viên lành nghề, có thể lại bị Nghịch Phong Logistics đào đi...
Thịnh Vận Express biến thành căn cứ đào tạo nhân viên giao hàng cho Nghịch Phong Logistics, chuyện này còn ra thể thống gì nữa?
Nhiếp Vân Thịnh rất bất lực, hiện tại Nghịch Phong Logistics ép sát từng bước, Thịnh Vận Express thực sự là trước sau đều khó xử, căn bản không biết phải phản kích thế nào!
Chuỗi đòn liên hoàn này đánh cho tất cả mọi người đều choáng váng.
Nhiếp Vân Thịnh ngồi liệt trong văn phòng, mày nhíu chặt, tình cảnh khó khăn hiện tại thực sự đã vượt quá phạm vi hiểu biết của ông ta.
Là một doanh nhân tay trắng làm nên, trong quá trình phát triển của tập đoàn Thịnh Vận, Nhiếp Vân Thịnh tất nhiên cũng đã gặp phải không ít khó khăn, nhưng đại đa số đều được giải quyết thỏa đáng.
Lần này lại khác trước.
Bởi vì mỗi lần gặp khó khăn trước đây, Nhiếp Vân Thịnh đều có thể tìm ra nút thắt của vấn đề, chỉ cần "bốc thuốc đúng bệnh" là có thể giải quyết dễ dàng.
Nhưng lần này, ông ta chỉ có một cảm giác bất lực sâu sắc.
Đúng lúc này, bên ngoài văn phòng vang lên tiếng gõ cửa.
Nhiếp Vân Thịnh ngẩng đầu nhìn, là giám đốc bộ phận nhân sự của tập đoàn Thịnh Vận, Lê Mãnh.
"Tổng giám đốc Nhiếp, không xong rồi! Xảy ra chuyện lớn rồi!" Biểu cảm của Lê Mãnh trông vô cùng hoảng loạn.
Nhiếp Vân Thịnh nhíu mày: "Chuyện gì mà hớt hải thế?"
Tình hình tập đoàn Thịnh Vận hiện tại, Nhiếp Vân Thịnh không thể nào hiểu rõ hơn được nữa. Nhưng giám đốc bộ phận nhân sự chạy đến nói không xong rồi, đây là tình huống gì?
Bộ phận nhân sự thì có thể xảy ra vấn đề gì?
Lê Mãnh nói: "Tổng giám đốc Nhiếp, phía bộ phận quan hệ công chúng có năm nhân viên cốt cán nộp đơn xin nghỉ việc. Ngoài ra, bộ phận thị trường, bộ phận quản lý tổng hợp, trung tâm dữ liệu, phòng khách hàng, phòng sự vụ nhân viên... cũng đều có tình trạng nhân viên cốt cán nộp đơn nghỉ việc!"
"Số nhân viên nghỉ việc lần này cộng lại có hơn bốn mươi người, hơn nữa đều là nhân viên cốt cán cấp trung của công ty!"
Nhiếp Vân Thịnh cũng sững sờ: "Cái gì? Hơn bốn mươi người!"
Hèn gì bộ phận nhân sự cảm thấy chuyện lớn, điều này quả thực quá bất thường!
Bởi vì bây giờ không phải là mùa tuyển dụng cao điểm, dù có biến động nhân sự cũng không nên ở quy mô lớn và tần suất dày đặc như thế này.
Nếu là thực tập sinh nghỉ việc hàng loạt thì chẳng sao, dù sao thực tập sinh vốn dĩ cũng có cũng được, không có cũng không sao.
Nhưng đối với nhân viên cốt cán, họ đều chiếm giữ những vị trí then chốt, có sự tích lũy nhất định trong ngành, đồng thời cũng có nghĩa là yêu cầu của họ về đãi ngộ lương bổng và nền tảng phát triển cũng khá cao, thông thường chỉ khi tìm được bến đỗ cực kỳ phù hợp mới nhảy việc.
Mà việc nghỉ việc quy mô lớn như vậy, chỉ có một khả năng duy nhất.
Họ bị đào đi hàng loạt!
Còn về việc bị ai đào, chuyện này còn phải hỏi sao?
Nhiếp Vân Thịnh nghiến răng nghiến lợi nói: "Lại là Nghịch Phong Logistics?"
Lê Mãnh gật đầu: "Đúng, chắc chắn là Nghịch Phong Logistics!"
"Trước đó Đằng Đạt có tổ chức một kỳ thi tuyển đặc biệt, có không ít người lẽ ra đều đã đi tham gia kỳ thi này."
"Không chỉ vậy, Đằng Đạt còn muốn đào người trực tiếp từ công ty chúng ta!"
"Tôi phát hiện những người này thường là có quan hệ cá nhân khá tốt, ví dụ như phía bộ phận quan hệ công chúng lần này có năm người nộp đơn nghỉ việc, đều là bạn bè thân thiết, hơn nữa, họ dường như có quan hệ mật thiết với phó giám đốc Lão Ngụy đã nghỉ việc trước đó..."
Nhiếp Vân Thịnh tức đến run người: "Khá cho một Nghịch Phong Logistics, khá cho một Lữ Minh Lượng, đến mức phải làm tuyệt tình đến thế sao?!"