Người giao hàng có chút lúng túng không biết làm sao.
Bởi vì Nhiếp Vân Thịnh đã đùng đùng nổi giận bỏ đi, chẳng hề đoái hoài đến anh, cũng không bảo anh nên làm thế nào cho phải.
Những lời Lữ Minh Lượng vừa nói, tuy rằng khiến Nhiếp Vân Thịnh tức đến nghẹn họng, trông có vẻ như đang đứng ở thế đối lập, nhưng ngẫm kỹ lại thì có thể cảm nhận được anh ta đang đứng cùng chiến tuyến với người giao hàng.
Nhiếp Vân Thịnh giận dữ đập bàn đứng dậy, người giao hàng lại chẳng hề tức giận, ngược lại còn cảm thấy Lữ Minh Lượng nói rất có lý, màn đối đáp vừa rồi cũng rất ngầu.
Vì thế, người giao hàng vẫn ở lại, muốn nghe xem Lữ Minh Lượng sẽ nói gì tiếp.
Lữ Minh Lượng lên tiếng: "Vừa rồi tôi có nói, khách hàng phát hiện thùng đóng gói táo bị hư hại, táo bị mất nên khiếu nại, chuyện này không có vấn đề gì; bưu cục tự ý mua một thùng táo loại khác để đền bù cho khách, khách không nhận rồi khiếu nại, chuyện này cũng không có vấn đề gì."
"Nhưng rõ ràng, đây cũng không phải lỗi của người giao hàng."
"Bởi vì trong một hệ thống bất hợp lý như thế này, người giao hàng cũng chẳng làm được gì cả."
"Thịnh Vận Express vì để cắt giảm chi phí mà sa thải hàng loạt nhân viên giao hàng, khiến cho số lượng nhân viên ở mỗi bưu cục đều duy trì ở mức tối thiểu. Thỉnh thoảng hàng hóa nhiều lên, lại bắt người giao hàng tăng ca giao hàng, dùng cách bốc xếp bạo lực để tăng tốc độ phân loại."
"Cho nên, táo bị hỏng có thể là do khâu phân loại xảy ra vấn đề, có thể là do quá trình vận chuyển gặp sự cố, khách hàng khiếu nại cũng là nhắm vào sự bất hợp lý của toàn bộ hệ thống chuyển phát, nhưng theo quy định của Thịnh Vận Express, lại trực tiếp phạt tiền người giao hàng ở khâu vận chuyển cuối cùng, điều này rõ ràng là bất hợp lý."
"Người giao hàng nhìn thấy một thùng táo hỏng thì có thể làm gì được chứ?"
"Bao gồm cả việc nhiều người phàn nàn rằng người giao hàng không chịu giao tận nhà, nhưng vấn đề là một xe của người giao hàng chở cả trăm đơn hàng, chỉ riêng việc ném vào trạm trung chuyển thôi đã phải làm việc đến hơn 8 giờ tối mới được tan ca, làm sao có thể giao tận tay từng người một được?"
"Cho nên trong tình huống này, việc người giao hàng bị phạt quả thực là một điều rất đáng bất lực. Bởi vì người giao hàng hoàn toàn không có khả năng cải thiện vấn đề của toàn bộ hệ thống logistics."
"Thứ thực sự có vấn đề chính là toàn bộ hệ thống này: Dựa vào đâu mà toàn bộ khâu logistics xảy ra vấn đề lại chỉ phạt người giao hàng ở chặng cuối, hơn nữa tiền phạt cũng chẳng đưa cho khách hàng một xu nào, tất cả đều chui vào túi của nền tảng? Dựa vào đâu mà người tiêu dùng đã trả phí vận chuyển, làm việc theo đúng quy định, lại bị dẫn dắt dư luận, tấn công ác ý?"
"Vì vậy, tôi nghĩ khách hàng và người giao hàng thực sự nên thông cảm cho nhau, nhưng sự thông cảm này không nên được xây dựng trên việc 'khách hàng phải nhắm mắt chịu đựng chất lượng dịch vụ kém, người giao hàng phải quỳ gối cầu xin để không bị phạt', mà nên là nhận ra đối phương có nỗi khổ của đối phương, nhận ra mấu chốt thực sự của vấn đề nằm ở phía nền tảng."
"Nếu ở Nghịch Phong Logistics, tình huống này tuyệt đối sẽ không xảy ra."
"Trước hết, chúng tôi sẽ không bốc xếp bạo lực, sẽ không làm hỏng thùng đóng gói; thứ hai, chúng tôi đảm bảo số lượng nhân viên giao hàng tối ưu tại mỗi trạm, thậm chí còn có một lượng dự phòng nhất định, chính là để đảm bảo trong tình huống đột xuất, toàn bộ hệ thống logistics vẫn có thể vận hành trơn tru; cuối cùng, dù có xảy ra sự cố như vậy, cũng là do nền tảng đứng ra giải quyết, thực hiện quy trình mua lại hàng hóa cho khách hoặc bồi thường nguyên giá, đây đều là trách nhiệm mà nền tảng phải gánh vác, sẽ không đè nặng lên vai các anh giao hàng."
"Nói đến đây, hai vị chắc đã hiểu rồi chứ? Kẻ thù của các anh không phải là đối phương, ngược lại, các anh mới là những người nên đứng cùng một chiến tuyến."
Người khiếu nại nghe vậy gật đầu liên tục: "Đúng, tôi chính là có ý đó!"
"Thực ra tôi đã nói từ lâu rồi, thứ tôi nhắm vào không phải là anh giao hàng, mà là nền tảng! Lúc đó tôi kích động cũng là vì không hài lòng với cách xử lý này của nền tảng, kết quả lại bị dẫn dắt dư luận ác ý, ngược lại biến thành tôi ở trên cao nhìn xuống, hống hách, bắt nạt một người giao hàng bình thường!"
"Hai ngày nay tôi bị mắng té tát, thực sự là tức chết đi được! Nhưng tôi có giải thích thế nào cũng vô ích, rất nhiều người cứ mặc định lập trường, cho rằng tôi là kẻ khắc nghiệt, máu lạnh, thật sự khiến người ta cạn lời!"
Người giao hàng cũng cúi đầu, có chút áy náy nói: "Xin lỗi, thực ra tôi cũng có lỗi, lúc đó tôi cũng sợ bị phạt, trong lúc cấp bách đã quỳ xuống, không ngờ lại biến thành một kiểu đạo đức giả, không ngờ lại mang đến cho anh rắc rối lớn như vậy..."
Lữ Minh Lượng cười cười: "Không sao, hiểu lầm đều đã được giải tỏa."
"Anh giao hàng này cũng không cần lo lắng việc không có công việc, hãy đến Nghịch Phong Logistics, chúng tôi đang mở rộng kinh doanh, hoan nghênh anh gia nhập!"
"Ở đây tôi cũng tiện thể quảng cáo một chút, bất kể là anh giao hàng hay khách hàng, đều hoan nghênh đến với Nghịch Phong Logistics! Chúng tôi đang mở rộng kinh doanh, phấn đấu sớm phủ sóng toàn bộ các thành phố cấp hai, cấp ba, phủ khắp cả nước!"
"Trên cơ sở đó, chúng tôi cam kết hai điểm: Thứ nhất, tại bất kỳ khu vực nào cũng cố gắng làm dịch vụ không bị thu hẹp, đối xử công bằng; thứ hai, trong vòng mười năm, tiếp tục trợ giá, phí vận chuyển không tăng giá!"
"Được rồi, mọi người bắt tay nhau, chụp một tấm ảnh, chuyện này coi như đã qua đi."
Người khiếu nại và người giao hàng thân thiện bắt tay nhau, Lữ Minh Lượng đặt tay lên trên, cả ba người đều nở nụ cười trên gương mặt.
"Tách" một tiếng, hình ảnh được đóng băng.
---❊ ❖ ❊---
Cùng lúc đó, dư luận trên mạng cũng hoàn toàn bùng nổ.
Từ phòng livestream cho đến các diễn đàn lớn, toàn mạng bàn tán sôi nổi!
Chủ yếu là vì chuyện lần này có hiệu ứng chương trình quá tốt!
Ngay từ lúc bắt đầu, mọi người nghe tin Nhiếp Vân Thịnh đứng ra hòa giải, vốn dĩ đã thu hút sự chú ý rất lớn.
Dù sao "Sự kiện nhân viên Thịnh Vận Express quỳ gối" cũng là một sự kiện nóng gần đây, treo trên top tìm kiếm rất lâu, rất nhiều người đang đồng cảm với anh giao hàng, mức độ thảo luận trên mạng rất cao.
Người giao hàng và người khiếu nại gặp lại nhau, hơn nữa còn là livestream trực tiếp, rất nhiều người đang theo dõi diễn biến tiếp theo của sự việc này.
Trong đó, có người tâm địa khá đen tối, muốn nhân cơ hội này mắng người khiếu nại thêm một trận, cũng có một số quân bài truyền thông đang đổ thêm dầu vào lửa để tuyên truyền, dù sao đối với Thịnh Vận Express mà nói, đây là một cơ hội tốt để gột rửa dư luận tiêu cực, là thời khắc huy hoàng của cá nhân Nhiếp Vân Thịnh.
Điều này dẫn đến việc livestream lần này ngay từ đầu đã có độ nóng rất cao.
Kết quả sau khi livestream bắt đầu, kịch bản này lại vượt xa ngoài dự đoán của tất cả mọi người!
Không ngờ người đi cùng người khiếu nại lại là người phụ trách của Nghịch Phong Logistics - Lữ Minh Lượng, càng không ngờ cuộc gặp mặt lần này hoàn toàn không phải để hòa giải mâu thuẫn giữa người giao hàng và người khiếu nại, ngược lại đã biến thành chiến trường dư luận giữa Thịnh Vận Express và Nghịch Phong Logistics!
Hai bên lời qua tiếng lại, không ai chịu nhường ai.
Nhiều khán giả cảm thấy mình giống như cỏ đầu tường, lúc thì thấy người của Thịnh Vận Express nói rất có lý, lúc lại thấy Lữ Minh Lượng nói rất có lý, tự nhiên có cảm giác như đang xem một cuộc tranh biện.
Nhưng cuối cùng, vẫn là Lữ Minh Lượng thắng.
Bởi vì Lữ Minh Lượng trực tiếp tháo dỡ sạch sẽ các chiêu trò của Nhiếp Vân Thịnh, trực tiếp vạch trần tận gốc rễ!
Đối với khán giả mà nói, nếu lời đã nói đến mức này mà còn không hiểu thì đúng là hơi quá đáng.
Nhiều khán giả cũng đã tỉnh ngộ, hóa ra mình vì bốc đồng mà bị tập đoàn Thịnh Vận lợi dụng làm con cờ, ngược lại biến thành kẻ gây bạo lực.
Đến cuối cùng, Nhiếp Vân Thịnh giận đến đập bàn đứng dậy, để lại vài câu đe dọa không hề đáng sợ rồi bỏ đi, thắng bại của hai bên thực ra đã rất rõ ràng.
Điểm thú vị hơn nằm ở chỗ, sau khi Lữ Minh Lượng thắng, anh đã giúp tập đoàn Thịnh Vận giải quyết thỏa đáng mâu thuẫn giữa người giao hàng và người khiếu nại!
Hơn nữa không phải kiểu giải quyết che đậy mâu thuẫn, mà là đem mâu thuẫn phơi bày hoàn toàn, đặt lên mặt bàn, để hai bên đều tâm phục khẩu phục mà giải quyết.
Sân khấu mà Nhiếp Vân Thịnh vốn tự sắp xếp cho mình, tất cả đều biến thành màn trình diễn cá nhân của Lữ Minh Lượng!
Lữ Minh Lượng đơn thương độc mã, tư thế một chọi ba, khá có thần thái của Tổng giám đốc Bùi.
Không chỉ vậy, những lời này của Lữ Minh Lượng cũng khiến tất cả cư dân mạng phải nghiền ngẫm, dư vị.
"Mâu thuẫn giữa người giao hàng và khách hàng, thực ra nên là mâu thuẫn giữa khách hàng và nền tảng, mâu thuẫn giữa nền tảng và anh giao hàng, nhưng nền tảng cố tình xây dựng hình tượng mình là một người trung gian không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dẫn dắt mâu thuẫn sang phía khách hàng và người giao hàng, cho nên mới có màn kịch này đây!"
"Đúng thật, nếu Lữ Minh Lượng không xuất hiện, thì kịch bản hôm nay đại khái cũng có thể đoán được: người khiếu nại vì áp lực dư luận mà buộc phải bày tỏ sự thông cảm với anh giao hàng, những người khiếu nại sau này trước khi khiếu nại đều phải đắn đo suy nghĩ, rất nhiều lúc sẽ chọn cách ngậm bồ hòn làm ngọt, thế là khách hàng nhắm mắt chấp nhận dịch vụ kém hơn, tình cảnh của anh giao hàng cũng không hề tốt lên chút nào, vẫn bị phạt tiền như cũ, chỉ có nền tảng là thắng hai lần!"
"May mà có Nghịch Phong Logistics!"
"Về chuyện giao hàng, nói cũng rất có lý, lý do Thịnh Vận Express giao chậm là vì theo đuổi lợi nhuận, cắt giảm số lượng người giao hàng, điều này mới dẫn đến chất lượng dịch vụ mãi không thể nâng cao! Họ không có tiền sao? Tất nhiên không phải, lợi nhuận cao như vậy, đơn giản là không muốn làm mà thôi!"
"Trạm trung chuyển ở khu dân cư cũng tương tự, mấu chốt không phải là có giao tận nhà hay không, mấu chốt là có cho khách hàng lựa chọn hay không! Tôi cho phép anh không giao tận nhà, vậy anh có thể để ở trạm trung chuyển, rồi anh giảm giá phí vận chuyển cho tôi; tôi yêu cầu anh giao tận nhà, thì anh bắt buộc phải giao tận nhà! Kết quả bây giờ Thịnh Vận Express không phân biệt phải trái gì cả, tất cả đều ném vào trạm trung chuyển, yêu cầu giao tận nhà cũng hoàn toàn không đếm xỉa, đây chẳng phải là ỷ thế bắt nạt khách hàng sao?"
"Đoạn phí vận chuyển rẻ kia nói cũng rất hay. Phí vận chuyển rẻ là vì cơ sở hạ tầng của đất nước chúng ta phát triển, chi phí nhân lực thấp, nhu cầu chuyển phát mạnh mẽ. Hàng trăm đơn hàng chất đầy một xe, có thể làm loãng chi phí rất lớn. Đây không phải công lao của Thịnh Vận Express! Không chỉ vậy, Thịnh Vận Express còn có thể thông qua cách không đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên giao hàng để ép chi phí nhân lực xuống thấp hơn nữa, trong mô hình này còn có thể kiếm lợi nhuận, quay đầu lại dùng lý do phí vận chuyển rẻ để ép khách hàng chấp nhận sự thật dịch vụ kém, quả thực là vô liêm sỉ!"
"Không nói nữa, từ hôm nay trở đi vô điều kiện ủng hộ Nghịch Phong Logistics! Sau này phàm là món đồ nào có thể dùng Nghịch Phong Logistics để chuyển, nhất định sẽ dùng Nghịch Phong Logistics!"
"Hy vọng các anh em giao hàng cũng hãy mở to mắt, dùng chân để bỏ phiếu nhé! Nếu công ty chuyển phát nào cũng như nhau, nhảy sang đâu cũng vậy thì đúng là không còn cách nào, nhưng Nghịch Phong Logistics rõ ràng tốt hơn nhiều so với các công ty chuyển phát khác, còn tìm khổ ở các công ty khác làm gì chứ?"
"Đúng! Dùng chân bỏ phiếu, ủng hộ Nghịch Phong Logistics!"
"Nhưng nói đi cũng phải nói lại, anh Lữ Minh Lượng này thật sự dám nói đấy, Nghịch Phong Logistics liệu có thật sự giữ được lời hứa, mười năm không tăng phí vận chuyển không?"
"Tôi tin, vì tôi tin Tổng giám đốc Bùi!"
"Nhưng cấu trúc tổ chức của Đằng Đạt này cũng hơi tàn nhẫn đấy nhỉ, Lữ Minh Lượng là người đứng đầu Nghịch Phong Logistics, người phụ trách trực tiếp, vậy mà chỉ nhận tiền thưởng? Kiếm được tiền hay không cũng chẳng liên quan gì đến anh ta? Cái này... hèn gì cũng là cấp cao, mà Lữ Minh Lượng cho người ta cảm giác hoàn toàn khác với Nhiếp Vân Thịnh!"