Ngày 29 tháng 4, sáng Chủ nhật.
Điền Mặc và Trang Đống ngồi trong quán cà phê ở trung tâm thương mại, lặng lẽ nhâm nhi cà phê, chẳng ai nói với ai câu nào.
Điền Mặc ngáp một cái, nhìn đồng hồ, đã gần 10 giờ sáng.
Trang Đống ực ực ba ngụm hết sạch cốc cà phê, rồi hỏi: "Cẩu ca, thế nào, tối qua có ngộ ra được điều gì không?"
Điền Mặc đảo mắt: "Đừng hỏi."
Trang Đống rất ngoan ngoãn, không hỏi nữa.
Tối qua Điền Mặc tan làm từ lúc năm giờ, sau khi về nhà đã suy ngẫm rất kỹ, muốn làm rõ xem rốt cuộc vấn đề nằm ở đâu mà doanh thu ngày thứ Bảy lại bằng không.
Kết quả là vắt óc suy nghĩ, trằn trọc đến tận hơn hai giờ sáng vẫn chẳng tìm ra manh mối gì.
Cậu thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để suy xét, thấy rằng khách hàng không mua mới là bình thường, chứ mua mới là bất thường.
Nhân viên bán hàng đã nói thẳng ra là các sản phẩm này không đáng giá, người ta bị ngốc hay bị làm sao mà lại mua chứ?
Thế nhưng, những quy tắc này đều do Bùi tổng đích thân đặt ra, Bùi tổng chắc chắn không thể sai.
Vậy thì rốt cuộc sai ở đâu?
Điền Mặc thực sự không tài nào thông suốt được vấn đề này, nên hôm qua ngủ không ngon, hôm nay dậy muộn. Đáng lẽ phải đến cửa hàng từ 9 giờ, nhưng lúc tỉnh dậy đã là 9 giờ rồi.
Đằng nào cũng đã muộn, Điền Mặc quyết định "đã làm thì làm cho trót", dẫn Trang Đống vào quán cà phê làm cốc lấy lại tinh thần rồi mới đi làm.
Dù sao đi muộn cũng đã muộn rồi, đến sớm hay đến muộn một chút cũng chẳng khác biệt gì, kết quả đều là không bán được hàng.
Hai người lặng lẽ uống hết cà phê, lúc này mới lên lầu đến cửa hàng.
Điền Mặc vừa định lấy chìa khóa mở cửa thì đột nhiên sững lại.
Vì cửa đã mở sẵn từ bao giờ!
Chỉ thấy Bùi tổng đang ngồi trên ghế sofa trong cửa hàng, thong dong chơi điện tử.
Tim Điền Mặc lập tức thắt lại.
Tiêu rồi!
Ngày đi làm thứ hai đã đi muộn, lại còn bị Bùi tổng bắt quả tang tại trận!
Cậu vạn lần không ngờ hôm nay là Chủ nhật mà Bùi tổng lại tới từ sáng sớm, hơn nữa đúng lúc mình lại không có mặt, chuyện này thật quá xấu hổ!
Điền Mặc đã cứng đờ người, trong khi Trang Đống hoàn toàn không nhận thức được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Thấy trong cửa hàng có người, phản ứng đầu tiên của cậu ta là tiến lên chất vấn: "Ơ? Ông là ai? Sao lại vào được đây!"
Điền Mặc suýt chút nữa thì hộc máu.
Cậu vội vàng kéo Trang Đống lại: "Thằng cha báo đời này, im mồm ngay! Đây là ông chủ!"
Trang Đống ngẩn người: "À? Ông chủ? À, ông chủ xin lỗi ạ!"
Điền Mặc vội vàng tiến lên xin lỗi: "Xin lỗi Bùi tổng, người anh em này của tôi trước đây chưa từng gặp ngài, cậu ấy là người thẳng tính, mong ngài đừng để bụng."
Bùi Khiêm đặt tay cầm xuống, đứng dậy, trên mặt nở nụ cười hòa ái: "Không sao, không sao, người trẻ tuổi mà, tính cách thẳng thắn là chuyện tốt. Tôi lại rất thích kiểu thẳng như ruột ngựa thế này, được đấy!"
"Cậu là Trang Đống đúng không? Trước đây tôi xem hồ sơ của cậu, đã thấy cậu là người rất có tiềm năng, rất coi trọng! Hôm nay gặp mặt, tôi càng xác định được phán đoán của mình là đúng."
"Sau này cậu cứ làm việc thật tốt với Điền Mặc, bộ phận kinh doanh này, hai cậu cứ chống đỡ cho tôi là được!"
Trang Đống có chút thụ sủng nhược kinh: "Thật ạ? Cảm ơn ông chủ! Cảm ơn ông chủ!"
Điền Mặc thở phào nhẹ nhõm, cậu quan sát kỹ một chút, thấy biểu cảm của Bùi tổng không giống như đang giả vờ, dường như thực sự không hề tức giận.
Đây là dấu hiệu tốt, chứng tỏ hôm nay Bùi tổng tâm trạng đang vui, phải tranh thủ giải thích chuyện đi muộn mới được.
"Bùi tổng, tối qua vì mải suy nghĩ chuyện công việc nên tôi ngủ không ngon, mới dẫn đến đi muộn. Ngài yên tâm, đây là lần đầu cũng là lần cuối, sau này tôi tuyệt đối sẽ không tái phạm nữa!"
Dù lời này nghe có vẻ sáo rỗng, nhưng Điền Mặc biết từng chữ mình nói đều là thật lòng, nên giọng điệu vô cùng kiên định.
Bùi Khiêm lộ vẻ quan tâm: "Tối qua ngủ không ngon? Thế thì làm sao được!"
"Cơ thể mới là vốn liếng, không có sức khỏe tốt thì làm sao làm tốt công việc? Sau này nhất định phải chú ý giấc ngủ, nghỉ ngơi cho tốt!"
"Hơn nữa, bộ phận kinh doanh không giống với các bộ phận khác, nỗ lực làm việc đâu phải cứ thể hiện qua việc đi sớm về muộn. Thế này đi, sau này các cậu cứ áp dụng chế độ làm việc linh hoạt là được, chỉ cần đảm bảo thời gian làm việc tối thiểu, đến muộn một chút hay về sớm một chút cũng chẳng sao cả."
Điền Mặc vô cùng cảm động: "Vâng thưa Bùi tổng, đa tạ sự thấu hiểu và ủng hộ của ngài!"
Cậu nhìn sang Trang Đống: "Còn đứng ngây ra đó làm gì? Mau rót nước cho Bùi tổng đi."
"À, vâng!" Trang Đống vốn đang đứng lúng túng, nghe vậy vội vàng chạy đến máy lọc nước bên cạnh, dùng cốc giấy rót một cốc nước nóng đưa tới.
Bùi Khiêm đưa tay nhận lấy: "Thực ra hôm nay tôi tới cũng chẳng có việc gì khác, chỉ là muốn xem tình hình ở đây thế nào, cửa hàng có đang vận hành đúng theo quy hoạch của tôi hay không."
"Việc kinh doanh hôm qua thế nào?"
Điền Mặc không khỏi chùng lòng xuống, thầm nghĩ tiêu rồi, Bùi tổng vẫn hỏi đến!
Việc Trang Đống không biết mà mạo phạm Bùi tổng, hay việc mình đi muộn một tiếng, đều là chuyện nhỏ, Bùi tổng rộng lượng có thể không tính toán.
Nhưng chuyện cả ngày hôm qua doanh thu bằng không thì thật không thể bào chữa được!
Dù sao cửa hàng này cũng nằm trong trung tâm thương mại, vị trí tuy không phải quá đẹp nhưng cũng chẳng đến nỗi tệ, hôm qua lại là thứ Bảy, kết quả bận rộn cả ngày mà không bán được món nào, thật quá mất mặt.
Nếu nói thật, Bùi tổng chắc chắn sẽ nghi ngờ năng lực của hai anh em!
Nhưng Điền Mặc cũng không dám nói dối, cậu thừa hiểu đẳng cấp của Bùi tổng cao hơn mình rất nhiều, nếu mình nói dối, có khi chỉ cần một ánh mắt hay một cử chỉ nhỏ thôi cũng đủ bại lộ, đến lúc đó hậu quả có khi còn tồi tệ hơn.
Điền Mặc ấp úng hồi lâu, lúc này mới đầy hổ thẹn nói: "Xin lỗi Bùi tổng, đến hiện tại doanh thu của cửa hàng vẫn là con số không, chưa bán được gì cả."
"Nhưng Bùi tổng ngài yên tâm, tôi sẽ nỗ lực gấp bội, cố gắng sớm khai trương!"
Bùi Khiêm nghe vậy, mắt sáng rực lên: "Một món cũng chưa bán được? Làm tốt lắm!"
Điền Mặc ngẩn người: "Dạ?"
Bùi Khiêm nhận ra mình hơi đắc ý quên hình tượng, vội thu lại: "Ý tôi là, kết quả này rất đúng với kỳ vọng của tôi."
"Điều này chứng tỏ cậu không hề tự ý làm bừa, mà là tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc tôi đã giao cho cậu."
Điền Mặc hơi ngơ ngác: "Hoàn toàn đúng với kỳ vọng? Kỳ vọng của ngài là... không có doanh số?"
Bùi Khiêm mỉm cười, trong ánh mắt lộ ra vẻ triết lý: "Phải, mà cũng không phải."
"Thực ra doanh số nhiều hay ít không quan trọng, quan trọng là khách hàng sau khi biết rõ khuyết điểm của sản phẩm chúng ta vẫn cam tâm tình nguyện mua."
"Vị trí cửa hàng này không tệ, lưu lượng người qua lại mỗi ngày cũng không ít, mà không bán được món nào, chứng tỏ cậu đã làm theo yêu cầu của tôi, giới thiệu cặn kẽ khuyết điểm của các sản phẩm này cho khách hàng, khuyên họ đừng mua."
"Thay vì để khách hàng mơ hồ mua sản phẩm của chúng ta, mang về gặp vấn đề rồi lại phàn nàn, chi bằng chúng ta nói thẳng vấn đề của sản phẩm ngay từ đầu, để họ đừng mua ngay từ đầu."
"Như vậy, khách hàng không bị hớ, bớt đi được vài nỗi phiền toái, chúng ta cũng không để lại ấn tượng xấu trong lòng khách hàng, chẳng phải là một mũi tên trúng hai đích sao?"
"Đây, chính là đôi bên cùng có lợi."
Điền Mặc cảm thấy hơi choáng váng: "Nhưng Bùi tổng, cứ tiếp tục thế này thì bao giờ mới bán được hàng đây? Nếu cứ mãi không có ai mua, thì..."
Bùi Khiêm lập tức nói: "Nếu cứ mãi không có ai mua, thì đó cũng không phải vấn đề của các cậu."
"Điều đó chỉ có thể chứng minh, sản phẩm của chúng ta làm chưa đủ tốt, chưa đủ tinh xảo, không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng."
"Người cần phải nỗ lực hơn nữa, chính là đội ngũ quản lý sản phẩm và các nhà thiết kế."
"Tóm lại, các cậu cứ giữ nguyên trạng thái này mà kiên trì tiếp. Bán được càng ít, chứng tỏ các cậu giới thiệu khuyết điểm sản phẩm càng triệt để, công việc của các cậu càng thành công! Hơn nữa, làm vậy còn có thể thúc đẩy đội ngũ quản lý sản phẩm, các cậu chính là lập đại công rồi!"
Điền Mặc đã hoàn toàn choáng váng, đây là lần đầu tiên cậu nghe thấy làm nhân viên bán hàng mà không bán được món nào lại là lập đại công.
Vốn dĩ Điền Mặc tưởng rằng mình bị Bùi tổng bắt gặp đi muộn chắc chắn sẽ bị phê bình một trận, vạn lần không ngờ lại được khen, khen đến mức cậu thấy hơi ngại ngùng.
"Vậy... Bùi tổng, ngài thấy trong công việc chúng tôi còn điểm nào cần cải thiện không?" Điền Mặc hỏi.
Bùi Khiêm trầm ngâm một lát: "Ừm, nếu bắt buộc phải nói điểm cần cải thiện..."
"Tôi cho rằng, mô hình làm việc của các cậu quá đơn điệu."
Điền Mặc ngẩn người: "Dạ? Ý Bùi tổng là chúng ta không nên cứ đứng mãi trong cửa hàng chờ khách tới, mà nên ra ngoài phát tờ rơi, thu hút khách hàng thêm ạ?"