Bùi Khiêm im lặng một lát.
Quả nhiên, cái gọi là công việc kinh doanh này vẫn còn tồn tại một khoảng cách rất, rất lớn so với công việc kinh doanh mà bản thân hắn thực sự yêu cầu.
Bùi Khiêm thu xếp lại suy nghĩ, lên tiếng: "Ừm, cậu có thể quên hết tất cả những gì trước đây đi."
"Những thứ đó ở các công ty khác có thể hữu dụng, nhưng tôi có thể nói thẳng với cậu rằng, ở Đằng Đạt, chúng không những vô dụng mà còn phản tác dụng, chỉ mang lại hiệu quả ngược."
"Vì vậy, hãy quên sạch đi."
"Tiếp theo, tôi sẽ nói về vài quy định tại bộ phận kinh doanh của Đằng Đạt. Cậu nhất định phải ghi nhớ thật kỹ, trong đó có vài điều là lệnh cấm, tức là tuyệt đối không được vi phạm, phải chấp hành nghiêm ngặt, bất kỳ ai trong bộ phận cũng không được ngoại lệ."
Nghe đến đây, Điền Mặc vội vàng lấy từ trong lòng ra một cuốn sổ nhỏ, chuẩn bị ghi chép.
Trước kia lúc làm việc tại cửa hàng môi giới, cậu từng bị phê bình hai lần vì tội ngồi không trong cuộc họp, từ đó về sau cậu luôn giữ thói quen mang theo giấy bút bên mình.
Bùi Khiêm tiếp tục nói: "Điều thứ nhất, nghiêm cấm tất cả nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ với khách hàng để chào mời dịch vụ, gọi điện thoại, phát tờ rơi vân vân đều miễn bàn, đến tận nhà bái phỏng lại càng tuyệt đối cấm."
"Chỉ khi nào khách hàng chủ động tìm đến hỏi thì mới được trả lời câu hỏi của họ, hơn nữa chỉ được hỏi gì đáp nấy, tuyệt đối không được nói quanh co hay cố tình dẫn dắt vào nội dung bán hàng."
"Điều thứ hai, không cần cố gắng luyện tập khả năng giao tiếp với người khác, không học tập hay đào tạo bất kỳ kỹ năng nói chuyện nào, bình thường nói chuyện thế nào thì với khách hàng cũng nói như vậy."
"Tất nhiên, phép lịch sự tối thiểu là phải có."
"Điều thứ ba, đừng duy trì mối quan hệ với khách hàng, đừng gửi tin nhắn chúc mừng hàng loạt vào các dịp lễ tết, đừng chia sẻ những nội dung kỳ quặc lên trang cá nhân, đừng hở chút là đi làm thân, người ta không thân với cậu đâu."
"Điều thứ tư, giữa các nhân viên trong bộ phận kinh doanh không được tồn tại bất kỳ mối quan hệ cạnh tranh nào, không được so bì, không được dùng "quán quân doanh số" hay "thành tích" để ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên. Dù là trong công việc thường ngày hay tổng kết công việc của bộ phận, đều không tiến hành bình xét."
"Điều thứ năm, mối quan hệ với khách hàng không phải là mối quan hệ cá nhân, nghiêm cấm việc phân chia "khách hàng của bạn" và "khách hàng của tôi", tất cả mọi người cùng chia sẻ khách hàng và phục vụ khách hàng."
"Điều thứ sáu, bộ phận chỉ có lương cứng, không có hoa hồng, thành tích của mỗi người không gắn liền trực tiếp với tiền lương, tiêu chuẩn lương cụ thể tôi sẽ đưa cho cậu sau."
"Điều thứ bảy, khi giới thiệu với khách hàng, nhất định phải chú trọng giới thiệu các khuyết điểm và vấn đề của sản phẩm, phải chi tiết tỉ mỉ, không được phép có bất kỳ sự bỏ sót nào..."
Điền Mặc vốn đang ghi chép nghiêm túc, nhưng càng nghe càng thấy không ổn, cậu vô thức ngẩng đầu lên liên tục vì sợ mình nghe nhầm.
Chuyện này không ổn chút nào?
Tất cả đều đi ngược lại hoàn toàn với kiến thức kinh doanh nông cạn của cậu?
Thực ra tóm gọn lại một câu, chính là tư tưởng chỉ đạo đã thay đổi hoàn toàn.
Bộ phận kinh doanh theo khái niệm truyền thống đều dùng đủ mọi cách để khơi dậy sự tích cực của nhân viên, khiến họ liên lạc với khách hàng thường xuyên hơn, thông qua việc gọi điện thoại, tạo dựng mối quan hệ để xây dựng một mạng lưới kinh doanh tương đối chặt chẽ, khiến tất cả nhân viên bán hàng phải chạy theo doanh số một cách điên cuồng.
Dù là cái gọi là "mở rộng quan hệ khách hàng" hay "duy trì quan hệ khách hàng", bao gồm cả các cuộc họp nội bộ, team building, hay việc tuyên dương công khai và thưởng lớn cho nhân viên có doanh số cao nhất, tất cả đều nhằm mục đích khơi dậy sự tích cực của nhân viên kinh doanh, giúp họ tăng cường cạnh tranh và giành được nhiều đơn hàng hơn.
Nhân viên bán được càng nhiều, công ty đương nhiên kiếm được càng nhiều.
Mà những điểm Bùi tổng đưa ra rõ ràng hoàn toàn đi ngược lại với tư duy này, dùng một câu để tóm tắt chính là "ăn cơm tập thể".
Lương là lương cứng không có hoa hồng, nhân viên đạt danh hiệu quán quân doanh số đừng nói là có tiền thưởng thêm, ngay cả trong công việc thường ngày cũng không bình xét, không có tuyên dương.
Hơn nữa, không những không cần mở rộng khách hàng, không cần chủ động liên hệ, mà ngay cả khi khách hàng chủ động tìm đến, cũng không được tiện thể bàn chuyện kinh doanh hay chào mời sản phẩm!
Ghi lại những điều này, Điền Mặc thấy hoang mang.
Một mặt là cảm giác nhận thức vốn có của mình bị đảo lộn, mặt khác cũng vì sau khi những nhận thức này bị đảo lộn, cậu cảm thấy một sự bối rối sâu sắc: Cái này không được làm, cái kia cũng không được làm, vậy mình làm nhân viên kinh doanh này thì rốt cuộc còn làm được gì?
Đợi Bùi Khiêm nói xong, Điền Mặc hỏi: "Ưm... Bùi tổng, những gì ngài nói tôi đều đã ghi lại, nhưng tôi có một thắc mắc."
"Theo hiểu biết của tôi, công việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh là thông qua gọi điện thoại, phát tờ rơi để tìm kiếm khách hàng, sau đó duy trì mối quan hệ với họ để bán sản phẩm."
"Bây giờ ngài nói, không được chủ động gọi điện, cũng không cần duy trì quan hệ với khách hàng, vậy... khách hàng rốt cuộc đến từ đâu? Chẳng lẽ lại trông chờ khách hàng chủ động gọi điện cho tôi sao?"
"Nếu thực sự là như vậy, tôi cảm thấy bộ phận này không nên gọi là bộ phận kinh doanh, mà nên gọi là bộ phận chăm sóc khách hàng..."
Bùi Khiêm im lặng một lát, những lời này của Điền Mặc thực sự đã làm khó hắn.
Đúng thật, chỉ khi khách hàng tìm đến mới trả lời vài câu, việc này hình như đúng là việc của bộ phận chăm sóc khách hàng...
Bùi Khiêm định lập ra một bộ phận kinh doanh với hy vọng thông qua thủ đoạn "kinh doanh ngược" để bản thân thua lỗ, nhưng nếu nuôi dưỡng thành một bộ phận chăm sóc khách hàng thì dường như có chút không ổn.
Phải nghĩ cách để phân biệt bộ phận kinh doanh này với bộ phận chăm sóc khách hàng mới được.
Quan trọng là phải cho bộ phận kinh doanh một con đường để chủ động liên hệ với khách hàng, không thể bịt kín hoàn toàn, nếu không thì đúng là trở thành bộ phận chăm sóc khách hàng thật.
Tất nhiên, con đường này chắc chắn không được là kiểu gọi điện thoại hay phát tờ rơi, cách đó quá nguy hiểm vì chi phí quá thấp.
Hiện nay thông tin cá nhân trên mạng bị rò rỉ nghiêm trọng, chỉ cần bỏ chút tiền là mua được một đống số điện thoại của khách hàng mục tiêu, gọi điện quấy rối, kết bạn, chào mời, đây là việc hầu như không tốn chi phí. Chỉ cần đổ nhân lực vào, gọi đủ nhiều điện thoại thì kiểu gì cũng kéo được vài khách hàng.
Cách tiếp thị trực tiếp như phát tờ rơi cũng tương tự, chỉ cần số lượng nhân viên kinh doanh đông lên thì kiểu gì cũng đạt được hiệu quả nhất định.
Tất nhiên, nếu cả bộ phận kinh doanh luôn duy trì ở số lượng người tương đối ít, ví dụ chỉ mười mấy người, thì dù có gọi điện hay phát tờ rơi thế nào, hiệu quả cũng vô cùng nhỏ bé.
Nhưng vấn đề nằm ở chỗ, mục đích Bùi Khiêm lập ra bộ phận này là để tiêu nhiều tiền hơn. Nếu chỉ nuôi mười mấy người, cho dù phúc lợi đãi ngộ có đẩy lên mức tối đa thì cũng tiêu được bao nhiêu tiền đâu?
Vì vậy, phải tìm một con đường có hệ số an toàn cao, tốn nhiều tiền, hiệu quả kém, như vậy sau này mới có thể yên tâm mạnh dạn tuyển thật nhiều người, mới có thể tiêu nhiều tiền hơn.
Bùi Khiêm suy nghĩ một chút, rất nhanh đã nghĩ ra một cách hay để tiêu thêm thật nhiều tiền.
"Điểm này tất nhiên tôi đã nghĩ tới rồi."
"Sau khi cậu hoàn thành các công việc chuẩn bị ban đầu, tôi sẽ cấp tiền cho cậu mở một cửa hàng, đến lúc đó tất cả công việc kinh doanh của các cậu đều triển khai tại cửa hàng. Không cần cố tình gọi điện hay phát tờ rơi liên hệ khách hàng, chỉ cần ở cửa hàng đợi khách hàng đến là được."
"Còn về khu văn phòng ở Thần Hoa Hào Cảnh, cứ lấy đó làm văn phòng trụ sở, các cốt cán làm việc ở đây, những nhân viên kinh doanh khác thì làm việc tại cửa hàng."
Đây chính là cách Bùi Khiêm nghĩ ra, gặp chuyện không quyết được thì mở cửa hàng thực tế!
Không còn nghi ngờ gì nữa, mở cửa hàng thực tế là cách đốt tiền nhất trong số các biện pháp.
Bởi vì có cửa hàng thực tế đồng nghĩa với việc sẽ có tiền thuê mặt bằng, điện nước và các chi phí khác.
Như kiểu kinh doanh qua điện thoại thông thường, chi phí cần rất thấp, chỉ cần tìm một khu văn phòng hẻo lánh, xếp các bàn làm việc san sát, mỗi người một chiếc điện thoại, một máy tính, rồi phát chút lương cơ bản cho họ gọi điên cuồng là được.
Nhưng nếu có cửa hàng thực tế, đồng nghĩa với việc sẽ có tiền thuê nhà, điện nước, hơn nữa vì hình ảnh công ty còn phải trang bị đồng phục, trang trí cửa hàng vân vân, chi phí này lớn hơn nhiều.
Tất nhiên, trong khía cạnh mở cửa hàng thực tế, Bùi Khiêm có chút kinh nghiệm không mấy tốt đẹp.
Ví dụ như tiệm net Mò Cá, đồ ăn mang về Mò Cá, phòng tập thể hình ký gửi vân vân.
Nhưng xét về tổng thể, nếu ngành công nghiệp thực tế mà kiếm được tiền thì còn có thể mở thêm nhiều cửa hàng nữa để tiếp tục tiêu tiền, rủi ro tương đối kiểm soát được.
Hơn nữa, Chung Cư Lười và Hậu Cần Nghịch Phong vẫn đang lỗ chổng vó đấy thôi, sợ cái gì?
Vì vậy, Bùi Khiêm cảm thấy lần này mình quy hoạch chi tiết, bố trí chặt chẽ, cộng thêm việc Điền Mặc làm người phụ trách toàn bộ bộ phận kinh doanh, chắc chắn là nắm chắc phần thắng.
Điền Mặc nghe nói phải mở cửa hàng, khẽ gật đầu, thầm nghĩ cuối cùng cũng có gì đó bình thường hơn một chút.
Nếu tất cả nhân viên kinh doanh đều chen chúc ở đây, không gọi điện cũng không phát tờ rơi, thì khách hàng làm sao tìm đến tận tòa nhà văn phòng được chứ?
Nếu có cửa hàng, ít nhất khách hàng cũng tìm được địa điểm, tương đối hợp lý hơn một chút.
Hơn nữa, cửa hàng cũng được coi là biểu tượng của thực lực.
Giống như các công ty môi giới nhà đất lớn như tập đoàn Trú Gia, cửa hàng đều phủ khắp các thành phố, mỗi cửa hàng đều bao phủ một khu vực xung quanh, như vậy sẽ dễ dàng nắm bắt tình hình toàn khu vực, từ đó xây dựng các chiến lược khác nhau cho từng thành phố, từng địa phương.
Bùi tổng không nói cụ thể muốn mở loại cửa hàng như thế nào, nên Điền Mặc cũng không nghĩ nhiều, chỉ nghĩ chắc là giống loại cửa hàng của tập đoàn Trú Gia.
Bùi Khiêm tính toán một chút, thực sự muốn mở cửa hàng thì dường như vẫn cần một khoảng thời gian chuẩn bị, chọn địa điểm, trang trí, bản vẽ cấu trúc bên trong, cả đồng phục và đào tạo nhân viên, đều phải chuẩn bị một chút.
Mà những công việc chuẩn bị này để Điền Mặc phụ trách chắc chắn là không ổn, phải sắp xếp vài nhân sự chuyên môn.
Không phải là nhất định phải làm những công việc chuẩn bị này thật hoàn hảo, chủ yếu là sợ Điền Mặc cái gì cũng không biết, chuẩn bị quá chậm, đến lúc đó đến kỳ quyết toán rồi mà bộ phận kinh doanh vẫn chưa thành lập xong thì lỡ việc quá.
Nghĩ đến đây, Bùi Khiêm nói với Điền Mặc: "Được rồi, hôm nay đến đây thôi."
"Tôi đã nói cho cậu biết những nguyên tắc cơ bản của bộ phận kinh doanh rồi, cậu về nhà, khoảng thời gian này hãy ghi nhớ thật kỹ những nguyên tắc đó, học thuộc lòng không sót một chữ, rồi luôn khắc ghi trong lòng, không được vi phạm."
"Tôi sẽ sắp xếp người khác thực hiện công tác chuẩn bị ban đầu, đợi chuẩn bị xong xuôi, tôi sẽ thông báo cho cậu."
Điền Mặc ngẩn người: "Ưm... còn công việc nào khác nữa không ạ?"
"Công việc khác? Không có." Bùi Khiêm lắc đầu, "Trong thời gian ngắn tới, toàn bộ công việc của cậu là ghi nhớ những nội dung này, lần tới gặp lại tôi sẽ kiểm tra, không thuộc là không được đâu."
Điền Mặc vội vàng gật đầu: "Bùi tổng ngài cứ yên tâm, tôi nhất định sẽ học thuộc lòng không sót một chữ!"
Xác nhận mình không còn nhiệm vụ nào khác, Điền Mặc cẩn thận cất cuốn sổ nhỏ rồi rời khỏi văn phòng của Bùi tổng.
Mặc dù không rõ Bùi tổng rốt cuộc có kế hoạch gì, nhưng cảm giác mà Bùi tổng mang lại cho Điền Mặc là "không hiểu gì nhưng thấy rất lợi hại", dường như chỉ cần nghiêm túc hoàn thành yêu cầu của Bùi tổng, mọi vấn đề tự nhiên sẽ được giải quyết!
Điền Mặc bước ra khỏi văn phòng Bùi tổng, đột nhiên cảm thấy tràn đầy tự tin, cuộc đời đầy ắp hy vọng!