"Có lẽ nhiều người sẽ cho rằng, căn nguyên nằm ở sự suy đồi đạo đức, là sự thiếu hụt tinh thần trung thực, là việc các môi giới vì mưu cầu lợi ích cá nhân mà bất chấp lợi ích của người thuê nhà. Giống như lựa chọn của rất nhiều người chơi trong game, tôi chỉ cần cho thuê được nhà, còn việc người thuê sống ra sao thì chẳng liên quan gì đến tôi."
"Nhưng thực tế không phải vậy, trò chơi đã đưa ra đáp án rồi, chỉ là phần lớn mọi người vẫn chưa nhận ra mà thôi."
"Mọi người có để ý thấy, môi giới trong game và môi giới ngoài đời thực tồn tại một vài điểm khác biệt mang tính bản chất không?"
"Môi giới trong game, thực tế vừa là ông chủ, vừa là nhân viên, tự chịu lỗ lãi và tự chịu trách nhiệm với chính mình. Còn môi giới ngoài đời thực, đơn thuần chỉ là nhân viên, hơn nữa là loại nhân viên có thể thay thế, gần như không có bất kỳ quyền đàm phán nào, chỉ có thể chấp hành ý chí của cấp trên."
"Sự khác biệt này, mới chính là trọng tâm mà trò chơi này muốn truyền tải."
Đinh Hi Dao không khỏi ngẩn người.
Cô lập tức nhớ lại cảnh tượng cửa hàng môi giới mình nhìn thấy lúc mới vào game: cửa hàng hoàn toàn khác biệt với thực tế, chỉ đủ chỗ cho một người, không hề có bất kỳ đồng nghiệp nào khác.
Và theo sự tiến triển của trò chơi, cửa hàng môi giới sẽ không ngừng mở rộng, ngày càng rộng rãi, trang trí ngày càng tinh mỹ, nhưng vẫn không hề thấy bóng dáng đồng nghiệp nào.
Trước đó, Đinh Hi Dao cứ ngỡ đây đơn thuần chỉ là vấn đề cơ chế trò chơi, nhưng nghe Điền công tử nói vậy, dường như ẩn chứa thâm ý sâu xa.
"Trong game, người chơi đóng vai kép: vừa là ông chủ, vừa là nhân viên. Khi quyết định phương thức phục vụ khách hàng, cách thức kiếm lời, thân phận là ông chủ. Còn khi thực thi phương thức phục vụ đó, trực tiếp giải đáp thắc mắc cho khách hàng, thân phận lại là nhân viên."
"Ngoài đời thực, các môi giới chỉ có một thân phận duy nhất: nhân viên nghe theo chỉ thị của ông chủ, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ở tuyến đầu."
"Cho nên, đủ loại hỗn loạn xuất hiện trong ngành môi giới ngoài đời thực, tuy một phần nhỏ nằm ở tố chất cá nhân hoặc vấn đề đạo đức của chính môi giới đó, nhưng phần lớn nguyên nhân lại nằm ở công ty và ông chủ đứng sau lưng họ."
"Vì ông chủ không quan tâm đến trải nghiệm sống thực tế của người thuê nhà, mà chỉ nhìn vào thành tích và lợi nhuận, nên dưới áp lực doanh số, môi giới chỉ có thể 'tám tiên vượt biển, mỗi người một phép'. Những thủ đoạn lừa lọc, gian dối lại chính là thứ giúp thúc đẩy doanh số và kiếm lời nhanh nhất trong giai đoạn mở rộng vô trật tự."
"Môi giới có thành tích cao trở thành quán quân doanh số, đương nhiên nhận được tiền thưởng hậu hĩnh và tuyên dương từ ông chủ. Còn người có thành tích thấp, dù có chân thành với khách hàng đến đâu cũng chỉ nhận được mức hoa hồng cơ bản nhất, ngay cả cuộc sống cũng khó lòng đảm bảo."
"Lâu dần, những người không thích nghi được với môi trường này buộc phải rời đi, còn những người ở lại phần lớn đều biết mình nên lựa chọn thế nào."
Đinh Hi Dao đọc đi đọc lại đoạn này hai lần, thật sự muốn nhấn like cho Điền công tử này.
Nói quá đúng!
Rất nhiều người chỉ biết đổ lỗi lên đầu môi giới, cho rằng tố chất tổng thể của môi giới thấp kém, đạo đức suy đồi nên mới dẫn đến bao nhiêu hỗn loạn.
Nhưng thực tế, căn nguyên hoàn toàn không nằm ở môi giới.
Dù có cá nhân môi giới tố chất đáng lo ngại thật, nhưng phần lớn đó không phải bản tính, mà là bị ép buộc, bị bồi dưỡng, bị hun đúc trong môi trường này mà ra.
Người thực sự quyết định là ông chủ. Ông chủ yêu cầu là số lượng đơn, là thành tích. Còn lương tâm và danh tiếng, nếu chúng có thể tăng lợi nhuận thì có thể giả vờ nhấn mạnh một chút, còn không tăng được lợi nhuận thì những thứ đó có ích gì?
Đối với đủ loại hỗn loạn trong ngành môi giới, ông chủ thực chất là nhắm một mắt mở một mắt, thậm chí là ngầm thừa nhận và dung túng.
Miệng thì nói muốn chỉnh đốn, nhưng thực tế dù có bị khiếu nại cũng chỉ là "giơ cao đánh khẽ".
Chỉnh đốn thật rồi, lợi nhuận sụt giảm thì ai chịu trách nhiệm?
Điều thú vị của trò chơi "Mô phỏng môi giới bất động sản" là nó không cắt rời ông chủ và nhân viên, mà tạo dựng hình tượng tương tự như "hộ kinh doanh cá thể", để người chơi tự chịu lỗ lãi, đồng thời đóng vai kép cả ông chủ lẫn nhân viên.
Nếu tách rời hai thân phận, một mặt niềm vui của trò chơi sẽ giảm đi đáng kể, mặt khác cũng sẽ mang nặng tính giáo điều, người chơi sẽ không đời nào chấp nhận.
Còn cách xử lý hiện tại không chỉ giúp người chơi có được niềm vui trong game, chơi đến mức không thể dừng lại, mà còn khiến người chơi sau khi bình tâm lại có thể suy ngẫm, hiểu rõ căn nguyên của sự hỗn loạn này.
Nhưng điều này rõ ràng vẫn chưa đến phần cốt lõi của video.
Điền công tử này không chỉ dừng lại ở lối chơi của game và mối liên hệ với thực tế xã hội, mà còn tiếp tục suy diễn, đào sâu thêm nhiều nội dung khác.
"Nếu mọi người nghiên cứu sâu hơn, sẽ phát hiện trong game tồn tại một cơ chế ẩn."
"Sau khi thỏa thuận thuê nhà đạt được, người thuê vẫn sẽ có mức độ hài lòng với căn nhà. Nếu mức độ hài lòng thấp hơn kỳ vọng, thì lần tới khi người thuê này quay lại, họ sẽ soi mói nhiều lỗi hơn, yêu cầu giảm nhiều tiền thuê hơn, thậm chí không bao giờ quay lại nữa."
"Không chỉ vậy, mức độ hài lòng của số lượng lớn người thuê còn ảnh hưởng đến danh tiếng cửa hàng của người chơi. Trong ngắn hạn có thể không thấy rõ, nhưng khi tích lũy lại, ảnh hưởng này sẽ ngày càng lộ rõ."
"Nói cách khác, chọn lợi nhuận để lừa gạt người thuê, trong ngắn hạn quả thực có thể tích lũy lợi nhuận khổng lồ, nhưng cái giá phải trả là sự sụt giảm danh tiếng. Người thuê chất lượng ngày càng ít, kiếm tiền ngày càng khó. Còn đối đãi chân thành tuy giai đoạn đầu từ bỏ lợi nhuận, nhưng lâu dần, danh tiếng cửa hàng tích lũy dần, sẽ có nhiều người thuê chất lượng xuất hiện hơn, việc chốt đơn cũng sẽ dễ dàng hơn."
"Điều này rõ ràng cũng phù hợp với quy luật thực tế: phần lớn người thuê lần đầu thuê nhà dễ bị lừa, sau khi bị lừa một lần đương nhiên sẽ cẩn thận đề phòng, phần lớn sẽ không tìm đến cửa hàng từng lừa mình để thuê nhà nữa."
"Nhưng lúc này có thể nảy sinh một nghi vấn mới: tại sao rất nhiều công ty môi giới rõ ràng luôn làm những việc lừa đảo, nhưng vẫn không ngừng phát triển lớn mạnh, dường như không hề chịu bất kỳ hình phạt nào?"
"Tại sao trong game, người chơi lừa người thuê sẽ dẫn đến việc khách hàng quay lại ít đi, phát triển trì trệ, còn ngoài đời thực những công ty môi giới lừa người thuê kia vẫn sống khỏe?"
"Đây chỉ đơn giản là vì game đã làm đẹp thực tế, đưa ra một thiết lập hợp tình hợp lý nhưng không sát với thực tế sao?"
Đinh Hi Dao ngẩn người, cô thực sự chưa từng nghĩ đến vấn đề này.
Nhưng sau khi Điền công tử nêu ra, cô suy nghĩ sâu hơn mới nhận ra đây quả thực là một vấn đề.
Đáng lẽ ra, công ty môi giới lừa người thuê thì sau đó chắc chắn sẽ không có khách hàng quay lại mới đúng. Thế nhưng những công ty kiểu như Tập đoàn Trú Gia dù nhiều lần lừa người, thậm chí xảy ra sự kiện "phòng formaldehyde" (phòng chứa độc hại), vẫn chiếm vị thế chủ đạo trên thị trường môi giới, thậm chí không thấy có dấu hiệu lung lay nhiều.
Dù sự kiện phòng formaldehyde cũng khiến cổ phiếu Tập đoàn Trú Gia sụt giảm, cũng bị chỉnh đốn, phạt tiền, nhưng dường như rất nhanh đã hồi phục nguyên khí, thị phần của nó vẫn rất cao, không hề xảy ra thay đổi mang tính bản chất nào.
Chẳng lẽ điều này có nghĩa là con người ngoài đời thực còn không thông minh bằng NPC trong game?
Điền công tử nhanh chóng đưa ra đáp án.
"Vấn đề này, vẫn phải quy về thân phận của người chơi trong game."
"Trong game, người chơi vừa là ông chủ, vừa là môi giới, tự chịu lỗ lãi, tự gánh hậu quả."
"Cho nên, trong game người chơi chỉ có thể phụ trách một khu vực nhỏ, hơn nữa còn phải cạnh tranh với các công ty môi giới khác. Trong tình huống này, người thuê thực ra có rất nhiều lựa chọn. Sau khi bị người chơi lừa, họ đương nhiên sẽ đi tìm môi giới khác, lượng khách hàng người chơi tiếp đón cũng ít đi."
"Trong tình huống này, cơ chế điều tiết vẫn đang phát huy tác dụng."
"Chúng ta hãy thử suy diễn thêm, giả sử trong game thêm vào một lối chơi 'thôn tính mở rộng'. Người chơi không còn là ông chủ của một cửa hàng môi giới nhỏ nữa, mà là một tập đoàn lớn, hoặc nắm giữ lượng vốn khổng lồ."
"Vậy thì, bạn còn cần tuân thủ những quy tắc trò chơi hiện tại này không? Tất nhiên là không cần."
"Đến lúc đó, lựa chọn tối ưu đối với người chơi là thôn tính tất cả các cửa hàng xung quanh, hoặc tìm cách chèn ép các công ty môi giới khác cho đến phá sản, sau đó mở chi nhánh của mình ra khắp thành phố, thậm chí là khắp cả nước."
"Đồng thời, lấy những cửa hàng này làm điểm tựa, để các môi giới dưới quyền không ngừng gọi điện quấy rối chủ nhà, độc quyền tất cả nguồn nhà xung quanh vào tay mình."
"Như vậy, người thuê hoàn toàn không có lựa chọn nào khác, vì tất cả nguồn nhà đều nằm trong tay công ty này. Bạn không đến chỗ họ thuê thì còn có thể đi đâu thuê nữa?"
"Thế là cơ chế điều tiết nhìn thấy trong game hoàn toàn không có hiệu lực, vì người thuê không có lựa chọn. Dù bị lừa cũng chỉ có thể đổi sang cửa hàng khác, bất kể xoay xở thế nào cũng không thoát khỏi sự kiểm soát của tập đoàn này, của phong khí ngành này."
"Cho nên, thiết lập thân phận người chơi trong game rõ ràng đã được cân nhắc kỹ lưỡng, không chỉ vì mục đích tính chơi được của trò chơi."
"Quan trọng hơn là nó xây dựng một sự đối lập đặc biệt."
"Trong game, người chơi kiêm nhiệm cả ông chủ và nhân viên, nhưng ngoài đời thực, ông chủ và nhân viên của các công ty môi giới tương tự lại hoàn toàn tách biệt."
"Trong game, ngành 'môi giới' mà người chơi làm là bộ mặt nguyên bản của ngành này, là nơi tồn tại cạnh tranh đầy đủ, nâng cao chất lượng dịch vụ mới có thể thành công. Nhưng ngoài đời thực, ngành 'môi giới' thực sự lại là bộ mặt sau khi đã tha hóa, là ngành tồn tại một mức độ độc quyền nhất định, là trạng thái bất thường mà các tập đoàn lớn và tư bản lớn vì lợi nhuận mà có thể hoàn toàn bất chấp trải nghiệm sống thực tế của người thuê nhà."
"Nói cách khác, thân phận môi giới trong game dường như không đáng ghét, thậm chí có thể tự mình lựa chọn có giữ vững lương tâm hay không. Còn thân phận môi giới ngoài đời thực lại khiến người ta phản cảm, môi giới cũng thường là không có lựa chọn nào khác. Suy cho cùng, là vì thay đổi từ nguồn gốc, dẫn đến thân phận 'môi giới' cũng thay đổi: từ nhà cung cấp dịch vụ bắc cầu, biến thành kẻ trung gian ăn chặn, vòi vĩnh."
"Và thông qua sự đối lập giữa game và thực tế, chúng ta có thể hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa hai bên, từ đó định vị chính xác hơn mấu chốt của ngành môi giới ngoài đời thực!"