Mạnh Sướng không hề vì những lời Điền Mặc nói mà xem thường anh ta, trái lại còn coi trọng hơn.
Bất kể trước kia Điền Mặc thế nào, nhưng nhân tài có thể được chính tay Bùi Tổng khai quật, chắc chắn phải có điểm gì đó khác biệt!
Hơn nữa, việc Điền Mặc có hiểu sâu sắc về nghề môi giới thuê nhà hay không, có đưa ra được câu trả lời mà Mạnh Sướng muốn hay không, vẫn phải trò chuyện mới biết được.
Mạnh Sướng quyết định đi thẳng vào vấn đề: "Vậy, cậu có cái nhìn thế nào về nghề môi giới thuê nhà?"
"Ví dụ như, hiện nay mọi người thường có thành kiến nhất định với nghề này, cậu thấy đó rốt cuộc là vấn đề của con người, vấn đề của công ty, hay nói cách khác, là vấn đề của cả ngành nghề?"
Điền Mặc nhấp một ngụm cà phê, suy nghĩ một lát rồi nói: "Thực ra, nếu anh hỏi tôi câu này lúc tôi còn làm môi giới, chắc chắn tôi sẽ không trả lời được."
"Bởi vì lúc đó tôi chẳng hiểu gì cả, rất nhiều chuyện dù có nhìn thấy cũng không cách nào phân tích được."
"Nhưng sau một thời gian làm người phụ trách bộ phận kinh doanh ở Đằng Đạt, dưới sự chỉ dạy tận tình của Bùi Tổng, tôi đột nhiên có vài cảm ngộ."
"Nhìn lại quãng thời gian làm môi giới trước kia, tôi bỗng có những cái nhìn mới."
Mạnh Sướng không khỏi sáng mắt lên.
Đây là gì?
Đây chính là "thông suốt mọi lẽ"!
Điền Mặc trước đây chỉ có thể coi là một gã môi giới thuê nhà vụng về.
Một tháng chỉ ký được hai đơn hàng, nếu nói không phải vì năng lực kém mà vì quá có lương tâm thì cũng không thể nào!
Nhưng hiện tại, Điền Mặc có thể làm mưa làm gió tại bộ phận kinh doanh của Đằng Đạt, nhận được nhiều lời khen ngợi, rõ ràng là đã lĩnh hội được chân truyền của Bùi Tổng, đã khai ngộ.
Tính chất công việc của bộ phận kinh doanh đều tương tự nhau.
Điền Mặc đã khai ngộ nhìn lại kinh nghiệm trước đây, tự nhiên sẽ có những cảm hứng mới.
Đặc biệt là khi so sánh kinh nghiệm làm việc tại Đằng Đạt với thời gian làm tại cửa hàng môi giới trước kia, đương nhiên sẽ thấy được sự khác biệt.
Mạnh Sướng đột nhiên rất mong chờ những điều Điền Mặc sắp nói tiếp theo.
Điền Mặc cân nhắc một chút rồi nói: "Phương pháp bán hàng mà Bùi Tổng truyền thụ cho tôi, thực ra là phương pháp ở trạng thái lý tưởng nhất."
"Đằng Đạt có sản phẩm ưu tú nhất, còn tôi với tư cách là người bán hàng, chỉ cần giới thiệu sản phẩm đúng sự thật cho khách hàng, đối đãi bằng sự chân thành, tự nhiên sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách, vô hình trung xây dựng một loại tin tưởng."
"Sự tin tưởng vào người bán, cộng thêm sản phẩm vốn dĩ đã ưu tú, thì đương nhiên không phải lo lắng về đầu ra."
"Đối đãi bằng sự chân thành, phục vụ tận tâm, đó là đạo bán hàng mà Bùi Tổng dạy tôi."
"Nhưng khi tôi áp dụng phương pháp bán hàng này vào công việc môi giới trước kia, lại phát hiện ra căn bản là không thông, thậm chí là hoàn toàn lạc quẻ."
"Giờ nhớ lại, một số nhà môi giới thuê nhà bị ghét, vừa có nguyên nhân từ chất lượng nhân viên không đồng đều, vừa có nguyên nhân từ sự trục lợi của các công ty môi giới, và cả tính đặc thù của toàn bộ ngành nghề này nữa."
Mạnh Sướng vui vẻ gật đầu, vừa cầm cuốn sổ nhỏ ghi chép vừa nói: "Chúng ta có khối thời gian, không vội, cậu cứ từ từ nói."
Điền Mặc nói tiếp: "Ấn tượng xấu mà hầu hết mọi người dành cho các loại hình bán hàng và môi giới đều là do họ để lại khi tiếp xúc với một cá nhân cụ thể nào đó."
"Yêu cầu tuyển dụng của những nghề tương tự khá thấp, đặc biệt là nhân viên của một số văn phòng môi giới nhỏ lẻ có chất lượng không đồng đều, nên rất dễ để lại ấn tượng xấu."
"Nhưng xét đến gốc rễ, tôi nghĩ đó vẫn là vấn đề từ trên xuống dưới, từ ngành nghề đến công ty, cuối cùng mới phản ánh lên một cá nhân cụ thể."
"Yêu cầu tuyển dụng thấp, không có nghĩa là người được tuyển vào có chất lượng thấp. Học vấn của tôi cũng rất thấp, ở công ty môi giới bình thường không trụ nổi, nhưng đến Đằng Đạt lại làm khá tốt."
"Có thể thấy rất nhiều khi không phải vấn đề của con người, mà là vấn đề của ngành nghề, của công ty. Môi trường gây ra những dẫn dụ sai lầm cho con người, mà cá nhân lại khó lòng thay đổi được toàn bộ đại cục, lâu dần liền trở thành trạng thái hiện tại, một vũng nước đục, không ai có thể đứng ngoài cuộc."
Mạnh Sướng gật đầu: "Vậy cậu thấy gốc rễ khiến mọi người có thành kiến với ngành này là gì?"
Điền Mặc suy nghĩ một chút: "Là mô hình vận hành của nó."
"Ban đầu tôi không nhận ra điều này, nhưng sau khi so sánh với Đằng Đạt, tôi đã hiểu. Nhân viên kinh doanh của Đằng Đạt và nhân viên môi giới của một số công ty nhỏ, nhìn bề ngoài có vẻ là cùng một loại công việc, nhưng thực tế căn bản không có điểm chung."
"Nhân viên kinh doanh của Đằng Đạt mang tính chất phục vụ, là 'gấm thêm hoa'. Công việc của chúng tôi là trên cơ sở sản phẩm chất lượng, giới thiệu khách quan ưu khuyết điểm của sản phẩm cho khách, còn việc khách có mua hay không hoàn toàn phụ thuộc vào ý muốn tự nguyện của họ."
"Nhưng nhân viên môi giới và kinh doanh của các công ty khác thì không như vậy."
"Công việc của họ mang tính chất dẫn dụ, là 'tặng quạt trong tuyết'. Không phải là 'tặng than sưởi ấm trong ngày tuyết rơi', mà là 'tặng quạt trong ngày tuyết rơi'."
"Họ nỗ lực dẫn dụ, bóp méo nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng đang cần gấp một thứ gì đó, họ thông qua kỹ năng giao tiếp và một vài thủ đoạn khác để khiến khách tin rằng thứ trước mắt chính là thứ họ cần, từ đó thúc đẩy giao dịch."
"Khách hàng cần là 'tặng than trong tuyết', nhưng người bán lại cố gắng bán quạt cho khách."
"Giống như nhiều nhà môi giới bất động sản treo ảnh giả trên mạng, hoặc treo thông tin về căn nhà không có thật. Khách hàng thấy vậy cảm thấy căn nhà này được, gọi điện hỏi, môi giới sẽ nói rằng căn này vẫn còn, mời anh qua tôi dẫn đi xem."
"Đợi đến khi khách tới, môi giới lại dẫn anh ta đến một căn nhà khác, nói rằng căn vừa xem lúc nãy vừa bị đặt cọc mất rồi, nhưng vừa hay có một căn tương tự. Khách hàng đã lỡ đến rồi, cũng chỉ đành đi xem thôi."
"Cái gọi là 'tương tự', thực tế lại khác xa một trời một vực."
"Rất nhiều môi giới dùng cách này để thúc đẩy giao dịch, tìm mọi cách để đẩy những căn nhà trang trí tồi tàn, môi trường kém cho khách hàng."
"Đây là một cách thức vô cùng phổ biến, thậm chí sắp trở thành xu thế chủ đạo. Khách hàng căn bản không thể xác định được những bức ảnh mình thấy trên trang web có phải là ảnh thật hay không, thậm chí xác suất cao là không phải."
"Thông qua cách che giấu, lừa dối để thúc đẩy giao dịch, khách hàng bị lừa một lần thì tự nhiên sẽ nhớ đời, không muốn bị lừa lần thứ hai, ấn tượng xấu tự nhiên cũng hình thành từ đó."
Mạnh Sướng gật đầu: "Ừm, cách nói này tôi từng nghe qua, đúng là rất gây ức chế."
"Vậy điểm này rốt cuộc nên quy cho nhân viên, hay nên quy cho công ty, hay nên quy cho ngành nghề?"
Điền Mặc nói: "Tôi nghĩ vẫn nên quy cho ngành nghề và công ty."
"Trong mắt Bùi Tổng, môi giới và kinh doanh nên là ngành nghề mang tính chất phục vụ."
"Rất nhiều công ty môi giới thuê nhà, nội dung công việc chính đáng lẽ phải là phục vụ người thuê, đáp ứng nhu cầu của họ, cung cấp cho họ nguồn nhà chất lượng và dịch vụ bảo đảm tốt, từ đó thu phí hoa hồng."
"Nhưng rất nhiều công ty hiện nay, ví dụ như Tập đoàn Trú Gia, tính chất công việc của chúng đã không còn là nhà cung cấp dịch vụ nữa, mà là người môi giới trung gian."
"Thông qua việc mở rộng cửa hàng, độc quyền nguồn nhà xung quanh. Chủ nhà vừa treo thông tin, chúng liền để môi giới gọi điện liên tục, giành lấy nguồn nhà về tay mình. Người thuê nhà bình thường không liên lạc được với chủ nhà, chỉ có thể buộc phải tìm đến công ty môi giới, thuê nhà từ tay họ."
"Sau đó, công ty môi giới lợi dụng vị thế ưu thế của mình, hoặc dụ dỗ hoặc lừa gạt ký hợp đồng với người thuê, từ người phục vụ, một bước biến thành chủ nhân của người thuê."
"Thậm chí còn ép giá chủ nhà, tăng giá với người thuê, tối đa hóa lợi nhuận."
"Bề ngoài là đang phục vụ, nhưng thực tế dịch vụ cung cấp căn bản không tương xứng với giá trị thực tế. Bản chất là dùng sự độc quyền ngành nghề, dùng sự chênh lệch thông tin tạo ra nhân tạo để ngăn cách bên có nhu cầu thực sự, tức là chủ nhà và người thuê, từ đó khiến mình trở thành kẻ trung gian ăn hai đầu."
"Mà một khi đã xảy ra sự thay đổi về tính chất này, từ tính chất phục vụ biến thành tính chất trung gian, thì những công ty này để kiếm được nhiều tiền hơn, tự nhiên sẽ nảy sinh ra đủ loại thủ đoạn quái đản."
"Giống như tôi đã nói trước đó, lừa khách đến bằng nguồn nhà giả, ngăn vách căn nhà để cho nhiều người thuê, dùng vật liệu kém chất lượng để trang trí rồi cho thuê giá cao, thậm chí đe dọa, tống tiền những khách hàng cố gắng vượt qua môi giới. Thủ đoạn đủ kiểu, mặc dù tùy theo mỗi công ty mà thủ đoạn có sự khác biệt, công ty lớn tương đối giữ thể diện còn công ty nhỏ thì không có giới hạn, nhưng suy cho cùng, đều là vì tính chất của chúng đã không còn là ngành dịch vụ, mà biến thành kẻ trung gian độc quyền kênh phân phối bằng mọi giá."
"Mà những thủ đoạn quái đản này suy cho cùng chỉ có một mục đích, là dùng mọi cách để kiếm nhiều tiền hơn, thậm chí ngay cả việc dụ dỗ người thuê ký thỏa thuận vay vốn, rồi lại dùng khoản vay đó để độc quyền nguồn nhà, một kế sách tuyệt hậu không màng hậu quả như vậy cũng nghĩ ra được, cũng làm được."
"Tại sao nhiều người nói những công ty này hút máu, chính là vì dịch vụ chúng cung cấp hoàn toàn không xứng với lợi nhuận thực tế chúng vơ vét được."
"Ngành nghề như vậy, công ty như vậy, nhân viên bên dưới tự nhiên cũng chỉ có thể dùng mọi cách để theo đuổi lợi nhuận, theo đuổi hoa hồng, thế là biến thành bộ dạng như bây giờ."
"Nếu nói kẻ khởi xướng thực sự, chính là vị 'thiên tài thương mại' đầu tiên chuyển đổi tính chất của công việc môi giới từ 'phục vụ' sang 'trung gian'."
"Rất nhiều việc người ta làm, bề ngoài là đang khai phá mô hình thương mại mới, thực tế lại là đang bỏ phân chuột vào nồi, khuấy đảo cả ngành nghề trở nên chướng khí mù mịt, kiếm tiền bất lương."
"Còn điều Bùi Tổng luôn làm thì hoàn toàn ngược lại, anh ấy vẫn luôn nỗ lực dùng một mô hình thương mại mới để thay thế mô hình thương mại đang chiếm ưu thế, dị dạng và méo mó hiện tại, để những ngành nghề này trở về với trạng thái vốn có của chúng."
Mạnh Sướng vừa ghi chép nhanh vừa gật đầu liên tục.
Sau khi nghe xong những lời này của Điền Mặc, anh cảm thấy mình thực sự đã tìm đúng người rồi.
Thấu tình đạt lý, đâm trúng tim đen!
Quả thực, ấn tượng xấu của nhiều người về môi giới có thể đến từ một gã môi giới chất lượng kém nào đó.
Nhưng nguồn gốc của hiện tượng này, thực tế là toàn bộ công ty lớn, thậm chí là cả ngành nghề đã có vấn đề từ gốc rễ.
Khi tính chất của một công ty thay đổi từ căn bản, thì mỗi nhân viên của nó, dù tự nguyện hay không, dù là bất đắc dĩ hay vì hoa hồng mà chủ động làm những việc này, kết quả cũng chẳng có gì khác biệt.
Thậm chí rất nhiều khi sẽ xuất hiện hiện tượng tiền xấu đuổi tiền tốt, công ty cần là những công cụ kiếm lợi nhuận bằng mọi thủ đoạn, ngay cả chủ nhà và người thuê còn đang tìm cách vắt kiệt, huống chi là nhân viên dưới quyền.
Mà trong tình huống này, nhiều người không làm nổi công việc như vậy, sau khi thay máu liên tục, những người ở lại tự nhiên cũng đều bị đồng hóa rồi.