Ngày 30 tháng 1, ban ngày tôi bận trông con, đến tối định ngồi vào máy viết lách thì phát hiện đường truyền băng thông rộng bị cắt do nợ cước.
Không thể truy cập mạng, cũng không thể tra cứu thông tin, tôi gọi điện đến tổng đài 10000 để hỏi và xác nhận rằng mình đang nợ cước.
Dưới sự hướng dẫn của nhân viên, tôi truy cập vào tài khoản chính thức của Viễn thông Hồ Bắc để đóng tiếp phí năm là 1299 tệ.
Cuối cùng cũng có mạng, tôi cài đặt ứng dụng của nhà mạng để kiểm tra xem số tiền 1299 tệ đã vào tài khoản hay chưa.
Kết quả là số dư chỉ hiển thị 541 tệ, chẳng thấy bóng dáng 1299 tệ đâu cả.
Tôi lại gọi 10000 lần nữa. Nhân viên kiểm tra hơn mười phút, nói những điều tôi hoàn toàn không hiểu nổi. Cuối cùng, chính cô ta cũng thừa nhận không giải thích được lý do, đành chuyển máy cho cấp trên.
Cấp trên của cô ta kiểm tra hơn mười phút vẫn không nói rõ được nguyên nhân, lại tiếp tục chuyển lên cấp trên nữa.
Sau lần thứ ba, cấp trên của cấp trên mới kiểm tra xong, thông báo rằng 1299 tệ đã vào tài khoản, còn việc tại sao ứng dụng của tôi không hiển thị thì họ cũng không biết. Họ bảo nếu tôi không tin thì có thể tự ra quầy giao dịch để xem nhân viên kiểm tra trên hệ thống máy tính.
Cạn lời.
Còn về số dư 541 tệ, đó là phần tiền phí năm ngoái vẫn chưa dùng hết.
Điều này nghĩa là trong tài khoản của tôi vẫn còn tương đương 108*5, tức là phí băng thông rộng của năm tháng.
Tôi bèn hỏi, nếu tài khoản còn dư 541 tệ, tại sao lại cắt dịch vụ của tôi?
Vị cấp trên của cấp trên của cấp trên này tra cứu nửa ngày vẫn không giải thích được, chỉ nói trong vòng 36 tiếng sẽ có người chuyên trách phản hồi.
Cúp máy, tôi tự vào ứng dụng kiểm tra lại một lượt, phát hiện tháng 11 năm ngoái có một khoản phí ITV là 59 tệ.
Tôi nghi ngờ chính khoản phí này khiến mình bị nợ cước, nhưng tôi chưa bao giờ đăng ký dịch vụ ITV tính phí nào cả.
Thế là tôi lại gọi 10000 để hỏi.
Lại trải qua hơn mười phút chuyển máy lên cấp trên, rồi lại cấp trên, lại cấp trên nữa.
Không ai trả lời được tôi, cuối cùng người cấp trên cao nhất kia tỏ vẻ rất mất kiên nhẫn, nói với tôi rằng 24 tiếng sau sẽ có người giải quyết vấn đề này.
Ngày hôm sau, tổng đài 10000 gọi đến, hỏi tôi có vấn đề gì...
Tôi nói: "Chẳng phải các người đến để giải quyết vấn đề sao? Tại sao lại hỏi ngược lại tôi?"
Cô ta đáp: "Chẳng phải tôi đang gọi để tìm hiểu vấn đề từ anh sao?"
Thật sự cạn lời...
Được thôi, tôi lại kể lại tất cả những gì đã nói trước đó, cuối cùng đưa ra hai yêu cầu: Một là hoàn lại khoản phí ITV bất hợp pháp, hai là hoàn lại số tiền 1299 tệ tôi đã nạp.
Cúp máy.
Năm phút sau, một nhân viên khác từ tổng đài 10000 gọi đến.
Họ nói đã tra rõ lịch sử đăng ký ITV của tôi, ví dụ ngày nào đăng ký cái gì, ngày nào đăng ký cái gì.
Tôi trả lời thẳng thừng rằng tôi không hề đăng ký, tất cả đều là do hệ thống của các người giở trò, rồi hỏi cô ta có hoàn tiền hay không.
Cô ta nói lịch sử tiêu dùng của tôi rất rõ ràng, tuyệt đối không thể hoàn tiền.
Tôi nói: "Được thôi, vậy thì để Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin vào cuộc hòa giải."
(Một số người tiêu dùng lúc này có thể sẽ nói: "Chắc là trẻ con hoặc người già trong nhà không biết nên bấm nhầm rồi?" Mục đích của cuộc gọi này chính là để dẫn dụ bạn nói ra những câu tương tự, sau đó biến nó thành bằng chứng ghi âm, chứng minh rằng người tiêu dùng chủ động đăng ký. Tiếc là tôi không mắc bẫy.)
Sau cuộc gọi này, tôi mô tả lại toàn bộ sự việc, gửi đơn khiếu nại đến hòm thư 12300 của Cục Quản lý Thông tin tỉnh Hồ Bắc.
Buổi chiều nhận được phản hồi nói rằng đang trong quá trình xét duyệt.
Sau đó tôi nhận được khoản hoàn phí ITV, không chỉ 59 tệ mà còn có thêm 8 tệ tiền phí tháng Một, tổng cộng hoàn lại 67 tệ.
Tiếp đó lại nhận được cuộc gọi từ tổng đài 10000, nói rằng sau khi điều tra, khẳng định khoản phí năm 1299 tệ tôi đóng không có vấn đề gì, là do tôi tự nguyện đóng nên không thể hoàn tiền.
Tôi không tranh cãi với cô ta, chỉ trả lời rằng: "Hoặc là hoàn tiền, hoặc là để Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin can thiệp." Tôi nói cho cô ta biết, tôi đã khiếu nại lên Bộ rồi.
Sáng nay tỉnh dậy, tôi phát hiện trong đêm qua, trên ứng dụng của nhà mạng, khoản phí 1299 tệ đang ở trạng thái đã chi tiêu.
Nhưng tài khoản WeChat của tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn.
Buổi trưa, nhân viên tổng đài 10000 gọi đến, nói rằng khoản phí năm đã được duyệt hoàn về tài khoản WeChat, yêu cầu tôi rút đơn khiếu nại tại Bộ.
Tôi hỏi cô ta khi nào 1299 tệ mới về WeChat, cô ta nói cần các loại thủ tục, khoảng 7 ngày làm việc.
Tôi nói: "Vậy thì dễ thôi, khi nào tiền về tài khoản WeChat của tôi, lúc đó tôi sẽ rút đơn khiếu nại. Quyền chủ động nằm trong tay các người."
Không lâu sau khi cúp máy, tiền hoàn 1299 tệ đã về tài khoản WeChat.
Kết thúc việc đòi quyền lợi.
Vài lời bình luận cuối:
Đã năm 2021 rồi mà vẫn còn tồn tại những hiện tượng tiêu dùng cưỡng ép, trừ tiền bất hợp pháp thế này, thật sự làm mất mặt người Trung Quốc. "Giấc mộng Trung Hoa", "Giấc mộng phục hưng" đều bị hủy hoại trong tay những doanh nghiệp rác rưởi như thế này.
Bản thân tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ mạng của nhà mạng này từ năm 2001, từ thời ISDN cho đến băng thông rộng sau này, đã sử dụng sản phẩm của họ suốt 20 năm, là khách hàng trung thành, chưa bao giờ gián đoạn việc đóng phí năm.
Vài năm trước đã từng có mấy lần điện thoại gắn kèm gói cước bị lén đăng ký các loại dịch vụ, bị trừ tiền, rồi việc đòi quyền lợi cũng chẳng đi đến đâu.
Nghĩ rằng môi trường chung là vậy nên đành nhẫn nhịn.
Lần này xảy ra chuyện ITV cưỡng ép tiêu dùng, trừ tiền bất hợp pháp, thật sự khiến người ta hoàn toàn lạnh lòng.
Sau khi gói băng thông rộng này hết hạn, tôi kiên quyết không sử dụng bất kỳ sản phẩm nào của nhà mạng này nữa.
Một doanh nghiệp rác rưởi, vì chút lợi nhuận cỏn con vài chục tệ từ ITV mà sẵn sàng từ bỏ một khách hàng trung thành đã sử dụng dịch vụ suốt hai mươi năm, thật không hiểu đầu óc những kẻ đó chứa cái gì.
Gặp vấn đề không bao giờ nghĩ đến chuyện giải quyết, mà chỉ biết kéo dài, lừa gạt, dỗ dành, đến khi bị người tiêu dùng khiếu nại lên Bộ mới chịu "cụp đuôi" ngay lập tức.
Doanh nghiệp như vậy đúng là kỳ quặc trong những thứ kỳ quặc, cũng chỉ có trong môi trường xã hội hiện nay ở Trung Quốc mới dung túng cho chúng, để chúng tiếp tục tồn tại và làm điều xằng bậy.
Nếu bạn đọc nào trong quá trình giao dịch với nhà mạng mà gặp phải hành vi như thế này, đừng tranh luận quá nhiều với chúng, hãy cứ gửi đơn lên Bộ, đừng lãng phí thời gian quý báu của mình.
Hy vọng công tác xây dựng pháp chế của Trung Quốc ngày càng quy phạm hơn. Đã năm 2021 rồi, GDP Trung Quốc sắp đứng đầu thế giới, đừng để các thế lực thù địch có cơ hội tấn công "Giấc mộng Trung Hoa" của chúng ta, đừng dung túng cho những doanh nghiệp kinh tởm này làm những chuyện kinh tởm nữa!
Nhục nhã!
Làm mất mặt tất cả người Trung Quốc!
Kinh tởm! Phỉ!
